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Chang Jimenez, Carlos Alfredo
Seclen Perez, Eliana Raquel
2022-12-01T11:57:36Z
2022-12-01T11:57:36Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/103067
El presente informe de tesis expone la investigación realizada con el objetivo de establecer la relación entre calidad de servicio y satisfacción en víctimas de violencia familiar que acuden a una comisaría de Chiclayo, 2022. Optando por una metodología de tipo básica, con diseño no experimental – descriptiva – correlacional de corte transversal, con una muestra de 61 personas encuestadas con el “Cuestionario de Calidad de Servicio” y “Cuestionario de Satisfacción del Usuario”, siendo ambos diseñados por la autora del presente estudio y contando con validez por juicio de expertos y confiabilidad por Alpha de Cronbach, con una escala Likert del 1 al 3. De la aplicación de los instrumentos y análisis de la data obtenida, se obtuvo entre los resultados más importantes que los niveles de calidad de servicio y satisfacción en su mayoría obtuvieron puntuaciones altas. Concluyendo en base a ello, que existe una relación positiva considerable y altamente significativa entre ambas variables. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Violencia (Derecho) (es_PE)
Violencia contra la mujer (es_PE)
Calidad de servicio y nivel de satisfacción en víctimas de violencia familiar que acuden a una comisaría de Chiclayo, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
03082445
https://orcid.org/0000-0002-5776-0620 (es_PE)
42029130
417477 (es_PE)
Gonzales Soto, Victor Augusto
Mejia Diaz, Yosip Ibrahin
Chang Jimenez, Carlos Alfredo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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