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Título: Gestión por procesos y mejora de la calidad de servicio a los usufructuarios del Gobierno Regional de Arequipa, 2022-2023
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
Resumen: El presente estudio se ha llevado a cabo con el objetivo principal de identificar la relación significativa entre las variables mencionadas en el contexto del Gobierno Regional de Arequipa (GRA) durante el periodo 2022-2023. Se trata de una investigación de enfoque cuantitativo, que se caracteriza por ser descriptiva y correlacional, y se implementó un diseño no experimental. Para la recolección de datos, se realizaron encuestas mediante un cuestionario diseñado con el fin de extraer la información necesaria para el análisis, el cual fue evaluado y validado por expertos antes de su aplicación. Los hallazgos revelaron una fuerte relación positiva entre las variables de gestión por procesos y la mejora de la calidad del servicio en el GRA, evidenciada por un coeficiente Rho de Spearman de 0.894 y una significación bilateral de 0.000 (p < 0.05). Esto sugiere que a medida que se optimizan los procesos de gestión, también se experimenta una mejora notable en la calidad del servicio ofrecido. En conclusión, se establece que existe una relación significativa entre la gestión por procesos y la mejora de la calidad del servicio en el Gobierno Regional de Arequipa durante el periodo de estudio, lo que resalta la importancia de enfocar esfuerzos en la gestión efectiva de procesos para lograr resultados positivos en la atención a los ciudadanos.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Facultad de Administración
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Rivera Chavez, Claudia Patricia; Pelaez Revilla, Giovanni Esteban; Rios Vera, Katty Jacqueline
Fecha de registro: 9-ene-2025



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