Implementación del Método Kaizen para mejorar el nivel de servicio en la empresa Suplacorp S.A.C., Surquillo, 2021

Abstract

Esta investigación lleva por título Implementación del Método Kaizen para mejorar el nivel de servicio en la Empresa Suplacorp S.A.C., Surquillo, 2021. Tiene como objetivo principal el poder determinar de qué manera es que la implementación del método Kaizen influye en el nivel de servicio e la empresa Suplacorp S.A.C, ya que empresa tenía problemas en su proceso de servicio y estos problemas estaban generando pérdidas de recursos y de tiempo. En este sentido se realizó la implementación del método Kaizen en su proceso y para poder validar la influencia se realizó la medición por medio de dos indicadores, el primer indicador fue el porcentaje de clientes satisfechos y el segundo fue la efectividad de las entregas. Ya que esta investigación de tipo aplicada, se realizó la aplicación del método Kaizen y se realizó la evaluación de los resultados en dos tiempos, el primer tiempo fue antes de la implementación del método y el segundo después de su implementación ya que tuvo un diseño experimental, pre experimental. Para realizar estas evaluaciones se definieron dos poblaciones para el primer indicador se definieron 489 clientes y una muestra de 215 clientes, y para el segundo indicador 7200 pedidos y una muestra de 365 pedidos, los cuales fueron agrupados en 12 semanas para ambos indicadores. Luego de realizar la evaluación se obtuvieron los siguientes resultados, para el indicador porcentaje de clientes satisfechos tuvo un aumento desde un 65.07% a un 83.10% es decir un 18.02% de aumento, de igual manera para el indicador efectividad de entregas el cual tuvo un aumento desde un 72.10% a un 83.08% es decir un 10.98%. Y de esta manera rechazando la hipótesis nula y aceptando la hipótesis alterna.