Título: Calidad de servicio y habilidades blandas de los trabajadores del área de servicio público de una municipalidad de la provincia de Huamanga-2023
Asesor(es): Romani Allende, Freddy Gamaniel; Lip Licham, Cruz Antonio; Mercado Marrufo, Celia Emperatriz
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación el objetivo planteado es determinar la relación entre la
Calidad de servicio y habilidades blandas de los trabajadores del área de servicio
público de una municipalidad de la provincia de Huamanga-2023. La metodología
que se empleó en el estudio fue de tipo básico, enfoque cuantitativo, nivel
correlacional y diseño no experimental. Para recolectar los datos sobre las
variables de la investigación, se utilizó como instrumento al cuestionario dirigido
a una muestra representativa de 50 usuarios del área de administración pública,
cuyo instrumento consta de validez y confiabilidad. Los resultados evidenciaron,
mediante el coeficiente del Rho de Spearman, una relación positiva, alta y
significativa a un nivel de confianza de 99% entre las variables calidad de servicio
y habilidades blandas, atribuyéndose una magnitud de 0.884. De igual manera,
las dimensiones competencias personales y competencias sociales también se
asocian positivamente y significativamente con la calidad de servicio, con un
valor de 0.358 y 0.631, respectivamente. En conclusión, una mejor calidad en el
servicio que brinda la municipalidad coincide con un mejor desarrollo de las
habilidades blandas de los trabajadores públicos.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: MERCADO MARRUFO, Celia Emperatriz; Lip Licham, Cruz Antonio; Romani Allende, Freddy Gamaniel
Fecha de registro: 18-dic-2023