Influencia de las TIC en la satisfacción del cliente de la clínica señor de Luren de la ciudad de Ica, 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo, determinar la relación entre la TIC’s y la satisfacción del cliente en la clínica Señor de Luren, en el distrito de Ica, 2022, de esta manera, el tipo de investigación que se realizó fue aplicada, de diseño no experimental, de enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 19 8001 clientes de la clínica Señor de Luren en el distrito de Ica, de los cuales 204 personas fueron el tamaño de la muestra. La técnica utilizada para recolectar los datos fue la encuesta, por consiguiente, de acuerdo a los resultados obtenidos, el 99,0% de los encuestados manifestaron que la variable independiente TIC’s se encuentra en un nivel medio, mientras, el 97,5% de los entrevistados mencionaron que la variable dependiente Satisfacción del cliente se encuentra en un nivel medio, finalmente, mediante la prueba de Rho de Spearman, se recabó el coeficiente de correlación de -0,314 y un nivel de significancia de 0.000 < 0.05, por lo tanto, se llegó a la conclusión que se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula por consiguiente se comprueba que existe una correlación negativa entre las TIC’s y la Satisfacción del cliente.