Aplicación del sistema de buenas prácticas y la calidad del servicio turístico en ruta Moche, 2015

Abstract

En las últimas décadas, Perú, se ha convertido en un destino turístico de importancia a nivel de América Latina, puesto que es un país con riqueza cultural, natural y biológica, logrando ser una de las principales acciones económicas del país. El país se ha convertido en un destino turismo, donde los consumidores cada vez son más exigentes y la competencia ha aumentado en gran escala, lo que ha permitido que las empresas optimicen sus sistemas de gestión y calidad de los servicios que ofertan al consumidor final. Como consecuencia, para poder promover un servicio de calidad, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR) desarrolló el Plan Nacional de Calidad Turística (CALTUR), parte fundamental del PENTUR (Plan Estratégico Nacional de Turismo), creado para el desarrollo de productos y servicios turísticos de calidad, base de la competitividad en destinos turísticos. El Plan de Calidad Turística – CALTUR, es un instrumento de gestión liderado por el sector turismo que establece las estrategias y líneas de acción con el objetivo de conseguir la calidad del servicio, para posicionar al Perú como un destino calidad. El objetivo de la presente investigación es determinar la relación entre el Sistema de aplicación de buenas prácticas, en la calidad del servicio turístico brindado por las empresas de la Ruta Moche, que presentan el Reconocimiento de calidad de servicio turístico - CALTUR. En la presente investigación se utilizará el método descriptivo; correlacional, el cual consiste en describir, fenómenos, situaciones, contextos y eventos, detallando como son y como se manifiestan. La investigación es de tipo Correlacional, dado que analizará la relación que existe entre la aplicación del Sistema de Aplicación de Buenas Prácticas y la calidad de una muestra determinada. La investigación presento una población de 307 colaboradores de las empresas prestadoras de servicios turísticos de la Ruta Moche y través de un muestreo probabilístico, se procedió a trabajar con una muestra de 171 colaboradores. Los resultados proyectan que existe una correlación estadísticamente significativa de 0,733 Correlación Positiva considerable de acuerdo a Hernández et al (2006), es decir el Sistema de aplicación de buenas prácticas (SABP), presenta relación positiva con la calidad del servicio turístico brindado por las empresas de la ruta Moche, que presentan el Reconocimiento de Calidad de Servicio Turístico - CALTUR.