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Título: Calidad de atención al cliente y el nivel de satisfacción de los usuarios de la entidad prestadora de servicios Ilo, 2023
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad José Carlos Mariátegui
Resumen: El objetivo de la presente investigación fue demostrar la relación entre la calidad de atención al cliente y el nivel de satisfacción de los usuarios de la entidad prestadora de servicios Ilo. Para el desarrollo de la investigación fue necesario que la metodología estuviese conformada por investigaciones básica, no experimental y de enfoque cuantitativo; además, la muestra estuvo sujeta a un total de 377 usuarios de la unidad de investigación. Los resultados obtenidos en la presente investigación dan a conocer que entre las variables se presenta una correlación alta, positiva y significativa esto se debe que el valor de spearman es 0.903 y el nivel de significancia menor al 0.05; por lo que existe evidencia suficiente con la que se logró demostrar que entre las variables hay una correlación, dando a entender que a mayor sea la presencia de la calidad de atención al cliente se incrementará la satisfacción de los usuarios.
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Comercial
Institución que otorga el grado o título: Universidad José Carlos Mariátegui. Facultad de Ciencias
Grado o título: Ingeniero Comercial
Jurado: Cornelio Aira, Rocio Claribel; Laquita Espinoza, Ruben Moises; De la Paz Ramos, Jose Miguel
Fecha de registro: 22-ene-2025



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