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Aybar, N., Cisneros, M. (2022). Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Dirección Regional de Educación Ayacucho, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/103069
Aybar, N., Cisneros, M. Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Dirección Regional de Educación Ayacucho, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/103069
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Título: Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Dirección Regional de Educación Ayacucho, 2022
Autor(es): Aybar Villalobos, Nory; Cisneros Castro, Mercedes
Asesor(es): Huamanchumo Venegas, Henry Ismael
Palabras clave: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Usuarios
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación titulada: “Calidad de servicio y Satisfacción del usuario en
la Dirección Regional de Educación Ayacucho, 2022”, estableció como finalidad
principal determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del
usuario en la Dirección Regional de Educación Ayacucho, 2022. Bajo una
metodología del nivel descriptivo correlacional, tipología básica, diseño no
experimental transversal y enfoque cuantitativo. El cuestionario fue el medio
empleado para la recopilación de datos, el mismo que fue aplicado a 288 usuarios de
la Dirección Regional de Educación Ayacucho, siendo estos principalmente
docentes, administrativos y cesantes de la educación superior no universitaria. Los
resultados mostraron que, del 100% de los usuarios, el 28.1% considera mala la
calidad de servicio, 62.5% regular y solo el 9.4% considera como buena. Y con
respecto a la satisfacción de los usuarios; del 100%, el 27.8% presenta una baja
satisfacción, 59.7% medio y únicamente el 12.5% presenta una alta satisfacción. Por
lo tanto, se concluyó que, existe una relación significativa entre la calidad de servicio
y la satisfacción del usuario de la Dirección Regional de Educación Ayacucho, 2022.
Ello debido a que la prueba de correlación Rho de Spearman, arrojó un valor Rho
igual a 0.867 y el valor Sig.=0.000 < α =0.05; brindando criterio suficiente para
rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis de investigación. En ese sentido, se
podría decir que, si se efectuaran mejoras en la calidad de servicio en dicha
institución, muy probablemente conduciría a que exista una mayor satisfacción en los
usuarios.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/103069
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Guillen Cabrera, Debora Denisse; Villanueva Orbegoso, Vladimir Eloy; Huamanchumo Venegas, Henry Ismael
Fecha de registro: 1-dic-2022
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