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Orbe, K., Saenz, G. (2024). Plan de mejora para la empresa Servicientro Vilussa Sociedad Anónima Cerrada [Escuela de Educación Superior Tecnológica Privada Zegel]. https://hdl.handle.net/20.500.13065/647
Orbe, K., Saenz, G. Plan de mejora para la empresa Servicientro Vilussa Sociedad Anónima Cerrada []. PE: Escuela de Educación Superior Tecnológica Privada Zegel; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.13065/647
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Título: Plan de mejora para la empresa Servicientro Vilussa Sociedad Anónima Cerrada
Autor(es): Orbe Ashanga, Kori Edwin; Saenz Ramos, Giovana
Palabras clave: Administración; Negocios; Empresas; Ventas; Protección ambiental
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2024
Institución: Escuela de Educación Superior Tecnológica Privada Zegel
Resumen: La propuesta de mejora tiene como objetivo revitalizar y fortalecer la posición competitiva de la
empresa Servicentro Vilussa en el mercado local. Mediante un enfoque estratégico y orientado al cliente, se busca aumentar la visibilidad, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas en un entorno altamente competitivo de la
industria. La empresa enfrenta desafíos debido a la competencia agresiva, cambios en
los patrones de consumo y la creciente preocupación por la sostenibilidad ambiental. Se
ha identificado la necesidad de diferenciarse y crear una propuesta de valor única. Se plantean
Objetivos: 1. Incrementar la cuota de mercado en un 15% en el próximo año. 2.Mejorar la percepción de la marca, enfocándose en valores de calidad, conveniencia y sostenibilidad. 3. Aumentar la fidelización de clientes existentes en un 20% a través de
programas de lealtad y beneficios. Estrategias: Mejora de la Experiencia del Cliente. Rediseñar la estación para una apariencia moderna y atractiva. Implementar un servicio al cliente excepcional a través de capacitación del personal.
Ofrecer servicios adicionales como lavado de autos y tienda de conveniencia. Promoción y Comunicación:
Lanzar una campaña publicitaria enfocada en los valores de la marca y los beneficios para el cliente.
Utilizar las redes sociales y el marketing digital para aumentar la visibilidad en línea. Colaborar con empresas locales para promociones conjuntas y patrocinios. Programa de Lealtad y Retención: Introducir un programa de
fidelización que ofrezca descuentos, recompensas y ofertas exclusivas. Enviar boletines periódicos a los clientes registrados con actualizaciones y ofertas especiales. Iniciativas de Sostenibilidad: Ofrecer combustibles alternativos y opciones más ecológicas.
Promover el compromiso con prácticas sostenibles a través de campañas de concienciación. Medición y Evaluación: Se implementarán indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir el progreso y la efectividad de las estrategias, incluyendo
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.13065/647
Disciplina académico-profesional: Administración de Negocios
Institución que otorga el grado o título: Escuela de Educación Superior Tecnológica Privada Zegel
Grado o título: Profesional Técnico
Fecha de registro: 12-sep-2024
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