Uso de la plataforma virtual y nivel de satisfacción del usuario de una institución gubernamental. Áncash, 2022

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre el uso de la plataforma virtual y el nivel de satisfacción del usuario de una institución gubernamental. Esta investigación cuenta con una metodología enfoque cuantitativo, de tipo básica y correlacional, con una muestra de 278 personas que utilizan la plataforma virtual de Ministerio de la Producción (PRODUCE) en Áncash 2022, a los que se les aplicó dos cuestionarios de 20 preguntas cada variable. Se encontró que, el Uso de la plataforma virtual, el 51,8% presentó un nivel Bueno/Alto y el 48,2% presentó un nivel Regular, mientras que, el nivel Malo/Bajo no presentó calificativos (0,0%), y el Nivel de Satisfacción del usuario, el 69,4% presentó un nivel Regular y el 30,62% presentó un nivel Bueno/Alto, mientras que, el nivel Malo/Bajo no presentó calificativos (0,0%). Además, existe relación entre el Uso de la plataforma virtual y la Dimensión Cumplimiento del Nivel de satisfacción (rho=0,253), y entre el Uso de la plataforma virtual y la Dimensión Calidad del Nivel de satisfacción (rho=0,659). Concluyendo que, existe relación entre el Uso de la plataforma virtual y el Nivel de Satisfacción del usuario en el PRODUCE, Áncash, 2022 (rho=0,527).