Título: Propuesta de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa tecnológica Pro Computer E. I. R. L., Arequipa - 2024
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad Continental
Resumen: El trabajo de investigación titulado “Propuesta de un Sistema de Gestión de la Calidad basado
en la Norma ISO 9001:2015 para la empresa tecnológica PRO COMPUTER E.I.R.L.,
AREQUIPA - 2024” se elaboró con el objetivo de desarrollar la propuesta de un Sistema de
Gestión de Calidad (SGC) que se ajuste a la situación actual de la empresa, utilizando la norma
ISO 9001:2015 como guía para mejorar los procesos, productos y servicios de la misma.
Se comenzó con un esquema preliminar para el diseño del SGC, denominado Estudio de Línea
Base utilizando la norma internacional ISO 9001:2015, mediante la cual se evaluó el
cumplimiento del sistema de gestión de calidad y el progreso del diseño.
La investigación tuvo una delimitación temporal desde el 03 de enero al 26 de abril del 2024;
asimismo, la metodología usada fue de tipo lógico deductivo, el alcance es descriptivo y el
diseño de la investigación fue no experimental.
La población y la muestra están constituidas por las diferentes áreas de la empresa PRO
COMPUTER E.I.R.L, se utilizaron como técnicas de recolección de datos la encuesta de la
norma ISO 9001:2015 y la revisión documental; por ende, los instrumentos de recolección
empleados fueron una lista de verificación de la norma y una ficha de revisión documentaria.
Respecto a los instrumentos de análisis de datos, se utilizó herramientas de análisis estratégico,
indicadores de gestión de la variable dependiente, matrices de evaluación de factores internos
y externos, FODA cruzado, matriz de partes interesadas, RACI, matriz de comunicaciones,
AMFE, matriz de objetivo-metas, entra otras.
En conclusión, al evaluar el diseño del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), se determinó
inicialmente un cumplimiento del 32% con respecto a los requisitos básicos de la norma ISO
9001:2015. Con el apoyo de las herramientas de análisis interno y externo, se desarrollaron
propuestas para mejorar los procesos, productos y servicios. Las recomendaciones incluyeron
estrategias futuras que podrían permitir a PRO COMPUTER E.I.R.L. incrementar los
beneficios derivados de la implementación del diseño propuesto.
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Industrial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Continental. Facultad de Ingeniería.
Grado o título: Ingeniero Industrial
Fecha de registro: 13-ene-2025