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Quincho, S., (2018). Influencia de los prosumidores en la imagen de la marca en la fan page de Movistar Perú [Tesis, Universidad Continental]. https://hdl.handle.net/20.500.12394/5222
Quincho, S., Influencia de los prosumidores en la imagen de la marca en la fan page de Movistar Perú [Tesis]. PE: Universidad Continental; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12394/5222
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Title: Influencia de los prosumidores en la imagen de la marca en la fan page de Movistar Perú
Authors(s): Quincho Nolasco, Stephany Sissy
Advisor(s): Inga Ávila, Miguel Fernando
Keywords: Prosumidor; Humanización; Imagen de la marca
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2018
Institution: Universidad Continental
Abstract: Resumen El objetivo de la investigación fue determinar la influencia de los prosumidores en la imagen de la marca en la Fan Page de Movistar Perú. El método empleado fue el científico y el inductivo, el tipo de investigación fue básico, el nivel fue el estudio descriptivo correlacional y el diseño aplicado fue el transaccional correlacional-causal. La población fue infinita, conformada por todos los prosumidores que interactúan en la Fan Page de Movistar Perú. Se recolectó datos a través de la lista de chequeo y la matriz de análisis. Los resultados principales fueron que los prosumidores influyen negativamente en la imagen de la marca en la Fan Page de Movistar Perú, dado que, sin importar el tema del post, los prosumidores realizaron comentarios negativos en contra de la marca, quejándose por el mal servicio y la falta de atención, y por su parte la marca brindó respuestas automatizadas y no respondió a varios comentarios. Además, el perfil crítico y escéptico de los prosumidores influye negativamente en la imagen de la marca en la Fan Page de Movistar Perú, ya que los prosumidores con el perfil escéptico, manifiestan por medio de comentarios que no confían en la marca y muestran su disconformidad con el servicio de Movistar.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12394/5222
Discipline: Administración y Marketing
Grade or title grantor: Universidad Continental. Facultad de Ciencias de la Empresa.
Grade or title: Licenciado en Administración y Marketing
Juror: Pérez Araujo, Fidel; Arbe Revodero, Andrés; Sacsara Boza, Silvia N.
Register date: 6-Mar-2019
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