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Angulo Bustinza, Harold Delfín (es_PE)
Escobedo Segovia, Alexandra Francesca (es_PE)
Ojeda Fernandez, Dariana Michell (es_PE)
2024-06-06T23:33:03Z
2024-06-06T23:33:03Z
2024
Escobedo, A. y Ojeda, D. (2024). Influencia de la teoría de colas en la calidad de servicio del banco Interbank, Arequipa - 2021. Tesis para optar el título profesional de Licenciada en Administración y Negocios Internacionales, Escuela Académico Profesional de Administración y Negocios Internacionales, Universidad Continental, Arequipa, Perú. (es_PE)
https://hdl.handle.net/20.500.12394/14831
La investigación sobre la influencia de la Teoría de Colas en la calidad de servicio del Banco Interbank, Arequipa – 2021,se llevó a cabo en la agencia ubicada en la calle Mercaderes, en el distrito de Arequipa, provincia de Arequipa. El objetivo principal fue analizar la relación entre la Teoría de Colas y la calidad de servicio del Banco Interbank, Arequipa - 2021. Se utilizó un enfoque de investigación cuantitativo, como método de investigación el científico, diseño no experimental transversal, a nivel descriptivo-correlacional y de tipo básica. El tipo de muestra fue un muestreo probabilístico aleatorio simple, la muestra estuvo compuesta por 207 personas, la técnica que se utilizó para recopilar datos fue la encuesta y el cuestionario como instrumento, que estuvo conformado por preguntas estructuradas considerando las variables, dimensiones e indicadores, este instrumento obtuvo la validación de tres expertos. Como conclusiones de la investigación, la teoría de colas tuvo impacto en cuanto a las dimensiones evaluadas, este impacto ayudó en la mejora de la calidad de servicio del Banco. Los diversos aspectos como lo fueron la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad y la empatía mostraron que existe una relación en cuanto a la teoría de colas, con excepción de los aspectos tangibles que no mostraron relación alguna. (es_PE)
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149 páginas (es_PE)
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Influencia de la teoría de colas en la calidad de servicio del banco Interbank, Arequipa - 2021 (es_PE)
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Universidad Continental. Facultad de Ciencias de la Empresa. (es_PE)
Administración y Negocios Internacionales (es_PE)
Licenciada en Administración y Negocios Internacionales (es_PE)
PE (es_PE)
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Pregrado presencial regular (es_PE)
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098558770
https://orcid.org/0000-0002-1360-4378 (es_PE)
73249384
73277158
413316 (es_PE)
Arroyo Davila, Herbert Alberto (es_PE)
Capuñay Reategui, Miguel Angel (es_PE)
Grijalva Yauri, Ybnias Eli (es_PE)
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Privada societaria
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