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Escobedo, A., Ojeda, D. (2024). Influencia de la teoría de colas en la calidad de servicio del banco Interbank, Arequipa - 2021 [Universidad Continental]. https://hdl.handle.net/20.500.12394/14831
Escobedo, A., Ojeda, D. Influencia de la teoría de colas en la calidad de servicio del banco Interbank, Arequipa - 2021 []. PE: Universidad Continental; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12394/14831
@misc{renati/1094086,
title = "Influencia de la teoría de colas en la calidad de servicio del banco Interbank, Arequipa - 2021",
author = "Ojeda Fernandez, Dariana Michell",
publisher = "Universidad Continental",
year = "2024"
}
Full metadata record
Angulo Bustinza, Harold Delfín (es_PE)
Escobedo Segovia, Alexandra Francesca (es_PE)
Ojeda Fernandez, Dariana Michell (es_PE)
2024-06-06T23:33:03Z
2024-06-06T23:33:03Z
2024
Escobedo, A. y Ojeda, D. (2024). Influencia de la teoría de colas en la calidad de servicio del banco Interbank, Arequipa - 2021. Tesis para optar el título profesional de Licenciada en Administración y Negocios Internacionales, Escuela Académico Profesional de Administración y Negocios Internacionales, Universidad Continental, Arequipa, Perú. (es_PE)
https://hdl.handle.net/20.500.12394/14831
La investigación sobre la influencia de la Teoría de Colas en la calidad de servicio del
Banco Interbank, Arequipa – 2021,se llevó a cabo en la agencia ubicada en la calle Mercaderes,
en el distrito de Arequipa, provincia de Arequipa. El objetivo principal fue analizar la relación
entre la Teoría de Colas y la calidad de servicio del Banco Interbank, Arequipa - 2021. Se
utilizó un enfoque de investigación cuantitativo, como método de investigación el científico,
diseño no experimental transversal, a nivel descriptivo-correlacional y de tipo básica. El tipo
de muestra fue un muestreo probabilístico aleatorio simple, la muestra estuvo compuesta por
207 personas, la técnica que se utilizó para recopilar datos fue la encuesta y el cuestionario
como instrumento, que estuvo conformado por preguntas estructuradas considerando las
variables, dimensiones e indicadores, este instrumento obtuvo la validación de tres expertos.
Como conclusiones de la investigación, la teoría de colas tuvo impacto en cuanto a las
dimensiones evaluadas, este impacto ayudó en la mejora de la calidad de servicio del Banco.
Los diversos aspectos como lo fueron la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad y la
empatía mostraron que existe una relación en cuanto a la teoría de colas, con excepción de los
aspectos tangibles que no mostraron relación alguna. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
149 páginas (es_PE)
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Universidad Continental (es_PE)
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Universidad Continental (es_PE)
Repositorio Institucional - Continental (es_PE)
Calidad (es_PE)
Servicios al cliente (es_PE)
Bancos (es_PE)
Influencia de la teoría de colas en la calidad de servicio del banco Interbank, Arequipa - 2021 (es_PE)
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Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) (es_PE)
Universidad Continental. Facultad de Ciencias de la Empresa. (es_PE)
Administración y Negocios Internacionales (es_PE)
Licenciada en Administración y Negocios Internacionales (es_PE)
PE (es_PE)
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Pregrado presencial regular (es_PE)
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098558770
https://orcid.org/0000-0002-1360-4378 (es_PE)
73249384
73277158
413316 (es_PE)
Arroyo Davila, Herbert Alberto (es_PE)
Capuñay Reategui, Miguel Angel (es_PE)
Grijalva Yauri, Ybnias Eli (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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