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Cornejo, L., (2019). Relación entre calidad de servicio y fidelización de Clientes del Restaurante Turístico la Tullpa [Tesis, Universidad Continental]. https://hdl.handle.net/20.500.12394/5371
Cornejo, L., Relación entre calidad de servicio y fidelización de Clientes del Restaurante Turístico la Tullpa [Tesis]. PE: Universidad Continental; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12394/5371
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Título: Relación entre calidad de servicio y fidelización de Clientes del Restaurante Turístico la Tullpa
Autor(es): Cornejo Arancibia, Lorena Antonieta
Asesor(es): Venegas Rodríguez, Pedro Bernabé
Palabras clave: Elementos tangibles; Seguridad y empatía; Fidelización; Fiabilidad; Capacidad de respuesta
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad Continental
Resumen: La calidad de servicio es un término que ha tomado importancia desde los años 60 y ha demostrado que su adecuada gestión tiene resultados altamente favorables, pues se trata de uno de los factores más importantes que los clientes toman en cuenta a la hora de elegir una empresa (Ogorelc & Snoj, 1998 en Alén & Fraiz, 2006); y que al conseguir su satisfacción, éste mostrará intenciones favorables futuras en su comportamiento (Alén et al., 2006), entendidas como la fidelidad del cliente, objetivo perseguido por todas las empresas para que puedan subsistir en un mercado tan competitivo como el actual (Setó, 2003).
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12394/5371
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Continental. Facultad de Ciencias de la Empresa.
Grado o título: Licenciada en Administración y Marketing
Jurado: Pérez Araujo, Fidel; Ortiz Palacios, Jimy R.; Villegas Cano, Kezzy O.
Fecha de registro: 10-abr-2019
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