Implementación de la ISO 9001 :2015 para la mejora de la calidad de Servicio en el proceso de comercialización de la empresa Servicios Múltiples Sadelsa S.A.C, Juliaca, Puno, 2022

Abstract

La investigación que se presenta, se encuentra enfocada a implementar un SGC para mejorar los niveles de eficiencia y efectividad del proceso de comercialización en la empresa Servicios Múltiples Sadelsa S.A.C, esta organización posee una experiencia de 10 años, en diversas áreas, entre las que destaca: proveedor industrial, servicio de logística y transporte. Es de tipo Aplicada y por su enfoque es Cuantitativa, además por su diseño es pre experimental. La variable independiente corresponde a la implementación del SGC mientras que la dependiente es la productividad. Al respecto de la muestra de la investigación corresponde a todos los procesos de comercialización que se ejecutan en 30 días. La relación al resultado obtenido se encontró que al implementar un SGC ISO 9001,2015 desarrolla el mejoramiento del proceso, debido a que poseía una productividad de 41% y se alcanzó un 89% en este variable, seguido de la implementación del SGC. A manera de conclusión se pudo demostrar que la implementación de la norma, genera como consecuencias el aumento significativo del nivel de productividad en el proceso de comercialización de la empresa. Finalmente, como recomendación se muestra que es importante que además del responsable del SGC dentro de la empresa, también se cuente con un auditor externo, debido a que este podría dar indicaciones más objetivas sin dejarse llevar por la cotidianidad del trabajo diario.