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Monzón, K., (2024). Propuesta de mejora para el proceso registro de huéspedes, en la empresa hotelera Sonesta Hotel Cusco-2024 [Escuela de Posgrado Newman]. https://hdl.handle.net/20.500.12892/1291
Monzón, K., Propuesta de mejora para el proceso registro de huéspedes, en la empresa hotelera Sonesta Hotel Cusco-2024 []. PE: Escuela de Posgrado Newman; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12892/1291
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Title: Propuesta de mejora para el proceso registro de huéspedes, en la empresa hotelera Sonesta Hotel Cusco-2024
Authors(s): Monzón Cana, Kris Maghaly
Advisor(s): Cabellos Barboza, Enrique Alejandro
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 25-Sep-2024
Institution: Escuela de Posgrado Newman
Abstract: El proceso de registro en Sonesta Hotel Cusco presenta un nivel de insatisfacción considerable entre los huéspedes, evidenciado por tiempos de espera prolongados (40% de huéspedes con más de 15 minutos de espera), experiencias negativas en la atención del personal (52%) e incomodidades en el proceso (40%).
Esta situación genera una experiencia negativa al llegar al hotel, lo que afecta la percepción del establecimiento y la satisfacción del cliente. Para abordar esta problemática y mejorar la eficiencia del proceso, se propone la implementación de un aplicativo móvil con códigos QR como parte del proceso de check-in. Esta solución innovadora permitirá una experiencia más fluida y sin contacto, reduciendo significativamente los tiempos de espera y brindando una experiencia más rápida, cómoda y atractiva para los huéspedes.
En definitiva, la implementación del aplicativo móvil transformará el proceso de check-in en Sonesta Hotel Cusco, brindando una experiencia superior a los huéspedes y optimizando el trabajo
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12892/1291
Discipline: Administración de Negocios
Grade or title grantor: Escuela de Posgrado Newman
Grade or title: Título Profesional de Licenciada en Turismo
Juror: Leo Rossi, Ernesto Alessandro; Orihuela Echavigurin, Danny Alejandro
Register date: 14-Nov-2024
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