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Monzón, K., (2024). Propuesta de mejora para el proceso registro de huéspedes, en la empresa hotelera Sonesta Hotel Cusco-2024 [Escuela de Posgrado Newman]. https://hdl.handle.net/20.500.12892/1291
Monzón, K., Propuesta de mejora para el proceso registro de huéspedes, en la empresa hotelera Sonesta Hotel Cusco-2024 []. PE: Escuela de Posgrado Newman; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12892/1291
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title = "Propuesta de mejora para el proceso registro de huéspedes, en la empresa hotelera Sonesta Hotel Cusco-2024",
author = "Monzón Cana, Kris Maghaly",
publisher = "Escuela de Posgrado Newman",
year = "2024"
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Full metadata record
Cabellos Barboza, Enrique Alejandro
Monzón Cana, Kris Maghaly
2024-11-14T16:40:39Z
2024-11-14T16:40:39Z
2024-09-25
https://hdl.handle.net/20.500.12892/1291
El proceso de registro en Sonesta Hotel Cusco presenta un nivel de insatisfacción considerable entre los huéspedes, evidenciado por tiempos de espera prolongados (40% de huéspedes con más de 15 minutos de espera), experiencias negativas en la atención del personal (52%) e incomodidades en el proceso (40%).
Esta situación genera una experiencia negativa al llegar al hotel, lo que afecta la percepción del establecimiento y la satisfacción del cliente. Para abordar esta problemática y mejorar la eficiencia del proceso, se propone la implementación de un aplicativo móvil con códigos QR como parte del proceso de check-in. Esta solución innovadora permitirá una experiencia más fluida y sin contacto, reduciendo significativamente los tiempos de espera y brindando una experiencia más rápida, cómoda y atractiva para los huéspedes.
En definitiva, la implementación del aplicativo móvil transformará el proceso de check-in en Sonesta Hotel Cusco, brindando una experiencia superior a los huéspedes y optimizando el trabajo (es_PE)
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Escuela de Posgrado Newman - EPN (es_PE)
Propuesta de mejora (es_PE)
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Satisfacción del cliente (es_PE)
Propuesta de mejora para el proceso registro de huéspedes, en la empresa hotelera Sonesta Hotel Cusco-2024 (es_PE)
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Escuela de Posgrado Newman (es_PE)
Administración de Negocios (es_PE)
Título Profesional de Licenciada en Turismo (es_PE)
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45429236 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-7924-4715 (es_PE)
43395130 (es_PE)
413066 (es_PE)
Leo Rossi, Ernesto Alessandro (es_PE)
Orihuela Echavigurin, Danny Alejandro (es_PE)
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Educación superior
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