Calidad de servicio e imagen corporativa en una empresa de venta de fertilizantes, Piura 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo establecer la asociación de la calidad de servicio y la imagen corporativa en una empresa de venta de fertilizantes, Piura 2022. Fue una investigación aplicada de diseño no experimental transversal correlacional. La muestra seleccionada fue de 60 clientes de una empresa de venta de fertilizantes en Piura. El instrumento para la recolección de datos fueron dos cuestionarios. Ambos instrumentos fueron validados por dos expertos y se determinó su confiabilidad a través del Alfa de Cronbach de 0.884 y 0.909. A nivel general se concluye que, sí existe una relación significativa entre la calidad de servicio y la imagen corporativa (Sig. = 0.000, Rho = 0.896). Se identificó que el nivel de la calidad de servicio desarrollada es alto de acuerdo al 35% de encuestados. Se conoció que el 55% de los encuestados perciben en nivel alto el desarrollo de la imagen corporativa. Se determinó que existe una relación significativa entre las dimensiones de la calidad de servicio con la imagen corporativa en una empresa de venta de fertilizantes, Piura 2022.