Calidad de atención y satisfacción en pacientes post COVID-19 de fisioterapia de una empresa privada de Guayaquil, 2023

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de atención y satisfacción de pacientes post COVID-19 de fisioterapia de una empresa privada de Guayaquil, 2023; con una metodología de diseño cuantitativo no experimental, mediante un tipo de estudio correlacional, con una muestra de 82 pacientes utilizando la encuesta como técnica y con ítems a escala de Likert, se utilizaron 2 cuestionarios, cada uno con su validación por expertos y su prueba de confiabilidad con un grupo piloto. Entre los principales resultados, se obtuvo que la calidad de atención fue catalogada como buena con el 32,9% y una satisfacción regular con el 63,4%; además se evidenció relación significativa entre la calidad de atención y satisfacción de pacientes post COVID-19 (Rho Spearman=0,812 y sig. = 0,000) y de algunas dimensiones de la calidad como la capacidad de respuesta (Rho Spearman=0,245 y sig. = 0,001), la empatía (Rho Spearman=0,454 y sig. = 0,002) y la fiabilidad (Rho Spearman=0,712 y sig. = 0,001) con la satisfacción de pacientes con respecto al servicio de fisioterapia domiciliaria brindado por la empresa privada. Se concluye que existe relación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción de pacientes post COVID-19 de fisioterapia.