La gestión del conocimiento para mejorar la percepción de la calidad del servicio de la Empresa El Pacífico Peruano Suiza de Seguros y Reaseguros S.A. Trujillo, Periodo 2012

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar si la gestión del conocimiento mejora la percepción de calidad del servicio de la empresa El Pacífico Peruano Suiza de Seguros y Reaseguros SA, en la oficina de Trujillo, Año 2012. Para realizar la investigación se utilizó el tipo de metodología descriptiva con un diseño no experimental de corte transversal para la recolección de datos de la gestión del conocimiento, empleando una encuesta que fue aplicada a los cuarenta trabajadores de la organización, las cuales han sido la muestra representativa. De acuerdo a la recolección de datos para la calidad del servicio se utilizó una encuesta aplicada a ciento sesenta y seis clientes fijos de los puntos de venta directos de la empresa, además se tomó una guía de observación con el fin de corroborar la evaluación que los clientes perciben. Se determinó que la gestión del conocimiento mejora la percepción de la calidad del servicio de la empresa El Pacífico Peruano Suiza de Seguros y Reaseguros SA. Trujillo, ya que la información valorada para generar excelencia en la calidad del servicio se da por medio del proceso de Gestión del conocimiento, y las 4 herramientas básicas que son el aprendiza organizacional, aprendizaje con el entorno, aprendizaje grupal y tecnología como herramienta de transmisión del conocimiento elaborado por los individuos.