Ingeniería de métodos para incrementar la satisfacción al cliente en la Caja Municpal de ahorro y crédito del Santa S.A ,Chimbote 2021

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo determinar que la ingeniería de métodos incrementa la satisfacción al cliente en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Santa S.A, de lo cual se usó la metodología hipotético deductivo de lo cual son cuatro fases que la observación de un hecho problemático, formulación de una hipótesis ,deducción de las consecuencias de la hipótesis, contrastación y comprobación empírica ,para ver si se afirma o rechaza la hipótesis; la investigación es aplicada, por el nivel es descriptiva y explicativa , por su naturaleza es cuantitativa, un enfoque pre experimental y un alcance longitudinal, se tomó una muestra de 9 días laborables de los cuales los resultados fueron favorable aumentando la media de un pre y post en un 54%, de lo cual se aceptó la hipótesis alterna que la ingeniería de métodos si incrementa la satisfacción al cliente en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Santa S.A ; por lo tanto también se pues de concluir con los datos recopilados y la comparación de medias se aceptó las dos hipótesis alternas específicas que la ingeniera de métodos incrementa la fidelización por entrega a tiempo en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Santa S.A ; y también que la ingeniera de métodos incrementa la fidelización por entrega sin error en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Santa S.A