Clima organizacional y su relación con la satisfacción del cliente en Alcon Phamaceutical del Perú S.A. San Isidro – Lima 2020

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación del clima organizacional y la satisfacción del cliente en la empresa Alcon Phamaceutical del Perú S.A. San Isidro Lima 2020. La metodología que se utilizo fue Hipotético deductivo, Nivel descriptivo correlacional, de tipo aplicada y diseño no experimental de corte transversal, como técnica se utilizó la encuesta y como instrumento se aplicó cuestionario a través de 15 preguntas de escala ordinal. Se buscó medir el clima organizacional, así como la satisfacción del cliente. Del 100% de los clientes encuestados los resultados arrojaron que un 41.5% respondieron que casi siempre es adecuado su clima organizacional y con respecto a la satisfacción al cliente los resultados arrojaron que un 42.8% respondieron que casi nunca es adecuado la satisfacción del cliente. Corroborando que, si existe relación entre las dos variables de estudio con un coeficiente de correlación de 0.196, lo cual indica que es una relación positiva muy baja.