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Título: Gestión del cambio organizacional y satisfacción de los usuarios en la Municipalidad distrital de Santiago, Ica, año 2017
Palabras clave: Rendimiento académico
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 30-jun-2022
Institución: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
Resumen: El objetivo de este trabajo de investigación es explicar la correlatividad entre la satisfacción de los usuarios y la gestión del cambio organizacional en una municipalidad del distrito de Santiago, Ica. Para tal cometido, la pesquisa se desarrolló de acuerdo con la orientación cuantitativa, alcance correlacional y transaccional, para lo tanto, se consideró un marco muestral de 359 pobladores adultos, utilizando a un cuestionario como instrumental. En relación a los hallazgos, se constató que ambos constructos presentan correlatividad directa y significativa ya que el p-valor fue menor a 0.05 (p=0.000; Rho= 0.892**), es decir la relación se presenta en grado alto. Además, considerando el factor de ajuste (r2= 0,790) se adjudica que la gestión del cambio organizacional está decretada en un 79,0% por el grado de satisfacción de los consumidores. Se finiquita que el grado de satisfacción de los usuarios se vincula con la gestión del cambio en el municipio distrital de Santiago, Ica.

The objective of this research is to explain the correlation between user satisfaction and organizational change management in a municipality in the district of Santiago, Ica. For this purpose, the research was developed according to the quantitative orientation, correlational and transactional scope, therefore, a sample frame of 359 adult residents was considered, using a questionnaire as an instrument. Regarding the findings, it was found that both constructs present direct and significant correlation since the p-value was less than 0.05 (p=0.000; Rho= 0.892**), that is, the relationship is high. In addition, considering the adjustment factor (r2= 0.790) it is concluded that organizational change management is decreed in 79.0% by the degree of consumer satisfaction. It is concluded that the degree of user satisfaction is linked to change management in the district municipality of Santiago, Ica.
Disciplina académico-profesional: Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado
Grado o título: Grado Académico de Maestro en Administración
Jurado: Tello Vega, Mario Florentino; Mora Santiago, Ruben Jose; Barrios Tinoco, Luis Magno
Fecha de registro: 16-ene-2025



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