Título: Informe de trabajo de suficiencia profesional como gestor de trámites en la Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria (Sunat)
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad Continental
Resumen: En el presente Informe de Suficiencia Profesional, se da a conocer todo lo que se
aprendió y realizó como Gestor de Trámites en la Superintendencia Nacional de Aduanas y
Administración Tributaria (SUNAT) en la ciudad de Huancayo del departamento de Junín, este
cargo forma parte de la División de Servicios al Contribuyente de la Intendencia de Tributos
Internos de Junín.
En el informe se describe el desarrollo de la actividad profesional realizada por el
bachiller desde marzo de 2023 hasta marzo de 2024. Las actividades y logros serán detallados
en los capitulo correspondientes; adicionalmente se propone una mejora para el Centro de
Servicios al Contribuyente Huancayo, que es la creación de una ventanilla especial exclusiva
para el trámite de generación-recuperación de clave SOL. La idea se sustenta en la cantidad de
atenciones brindadas y la cantidad de trámites que corresponden a la generación – recuperación
de la Clave SOL (SUNAT Operaciones en Línea), con esto se quiere contribuir hacer más
rápida la cadena de atención del CSC Huancayo, ya que para poder hacer consultas posteriores
(en el área de Orientación) o trámites virtuales (en el área de Cabinas), se necesita tener la
contraseña SOL.
Al tener un módulo exclusivo, ya no se tendría que hacer ese proceso de generar dos
tickets o hasta tres, disminuyendo el tiempo de espera del contribuyente (menos colas de
espera), y optimizando la atención en los módulos de cabinas, orientación y trámites. Por parte
del colaborador, no se le tendría que enviar a generar otro ticket de atención.
Para dicha propuesta vamos a evaluar la cantidad de atenciones en el CSC Huancayo
desde enero del 2022 hasta marzo del 2024, y vamos a analizar el porcentaje de atenciones que
corresponden a la generación-recuperación de la clave SOL, para así sustentar la propuesta de
mejora de creación de una ventanilla exclusiva para dicho trámite, por ser un trámite rápido.
Para eso se utilizó el método analítico, descriptivo y deductivo.
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Las actividades desarrolladas por el bachiller en la institución fueron acompañadas del
conocimiento y enseñanza obtenida en los semestres correspondientes a la carrera de
Administración dentro de la Universidad Continental, además de otros estudios, capacitaciones
por parte de la misma institución y cursos desarrollados por el bachiller para complementar el
presente informe.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Continental. Facultad de Ciencias de la Empresa.
Grado o título: Licenciado en Administración
Fecha de registro: 15-ene-2025