Título: Conciliación extrajudicial para protección del derecho del consumidor de servicios de saneamiento en EPSSMU S.A.– Bagua Grande
Asesor(es): Yataco Barrón, Yrma Consuelo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.00
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación nace del análisis de la realidad actual manifiesta en los
casos percibidos de situaciones en los que los derechos de los usuarios al consumo
de servicios básicos pudieran verse vulnerados, por ello se tuvo por propósito
realizar un análisis sobre la eficacia de la conciliación extrajudicial en la protección
de derechos de los usuarios en el consumo de servicios de saneamiento en
EPSSMU S.A. – Bagua Grande 2022. De esta manera, se siguió un estudio
cuantitativo de nivel descriptivo analítico, y de diseño no experimental porque no se
sometió a prueba a ninguna variable. La técnica para recopilar información fue la
entrevista y la observación, considerándose la percepción de 6 colaboradores en el
proceso de conciliación extrajudicial realizada en la empresa de servicios de
saneamiento. El resultado señaló que se realiza la conciliación extrajudicial y que
contribuye a la reducción de reclamos por parte de los usuarios, sin embargo, se
vulneran sus derechos de accesibilidad a los servicios de agua y saneamiento pues
no garantizan la protección de éstos, expresados principalmente en alta facturación
de consumo y desabastecimiento de agua. Se concluyó que los usuarios demandan
de la administración pública infalibilidad y bajo precio, así como maximizar en los
servicios de agua y saneamiento, por lo que la conciliación extrajudicial deviene en
la falta de resguarda del derecho de los usuarios en el consumo de servicios dado
que la información requerida a los usuarios debe darse antes, durante y después
de la accesibilidad al agua, considerándose aspectos como el analfabetismo de la
población, los cobros por mal manejo de válvulas descuidando la calibración,
cobros por consumos no efectuados entre otros. Sin embargo, el recurso de la
conciliación extrajudicial es válido en cuanto sirve de referencia de información para
el usuario y de solución para contar con acceso al agua en corto tiempo.
Disciplina académico-profesional: Derecho
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Derecho y Humanidades
Grado o título: Abogada
Jurado: Salinas Ruiz, Henry Eduardo; Zevallos Loyaga, Maria Eugenia; Yataco Barron, Yrma Consuelo
Fecha de registro: 5-dic-2022