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Rolando Eduardo Malca Correa (es_PE)
Condor Rojas, Fernando Daniel
Chiclayo (es_PE)
Condor Rojas, Fernando Daniel
2025-01-10T13:43:33Z
2024
Condor Rojas, F. D. (2024). Marketing relacional y lealtad en los clientes de la empresa de Transporte Turismo Acunta S.A.C. [Tesis de licenciatura, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo]. Repositorio de Tesis USAT. (es_PE)
RTU007750
http://hdl.handle.net/20.500.12423/8085
El actual estudio tuvo como fin determinar la relación entre el marketing relacional y la lealtad de los clientes de la empresa de transporte Turismo Acunta S.A.C, Chiclayo. Asimismo, se trabajó un enfoque cuantitativo, básico, de alcance correlacional; asimismo, se constituyó una muestra de 312 consumidores. De este modo, se constató que existe una vinculación positiva moderada y significativa entre el marketing relacional y la lealtad de los clientes, así como entre las dimensiones de confianza, compromiso, comunicación y gestión de conflictos con la lealtad. Las estrategias centradas en fortalecer las relaciones con el cliente son clave para consolidar el vínculo entre la entidad y el consumidor; asimismo, dichas iniciativas optimizan la experiencia general del consumidor, lo que se traduce en satisfacción y fidelización del cliente. (es_PE)
The purpose of the present study was to determine the relationship between relationship marketing and customer loyalty in the transportation company Turismo Acunta S.A.C., Chiclayo. Likewise, a basic quantitative approach of correlational scope was used, and a sample of 312 consumers was constituted. Thus, it was found that there is a moderate and significant positive link between relationship marketing and customer loyalty, as well as between the dimensions of trust, commitment, communication and conflict management with loyalty. Strategies focused on strengthening customer relationships are key to consolidating the bond between the entity and the customer; such initiatives also optimize the overall customer experience, which translates into customer satisfaction and loyalty. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Marketing Relacional, Lealtad del Cliente, Transporte de Pasajeros (es_PE)
Comportamiento del Consumidor, Relaciones Cliente-Empresa, Chiclayo (Perú) (es_PE)
Confianza, Compromiso, Comunicación (es_PE)
Relationship Marketing, Customer Loyalty, Passenger Transportation (es_PE)
Consumer Behavior, Customer-Business Relations, Chiclayo (Peru) (es_PE)
Trust, Commitment, Communication (es_PE)
Marketing relacional y lealtad en los clientes de la empresa de Transporte Turismo Acunta S.A.C. (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
17886367
https://orcid.org/0000-0002-9168-5484 (es_PE)
72841608
413056 (es_PE)
Castro Málaga Novoa, Eduardo (es_PE)
García Toro, Carlos Daniel (es_PE)
Malca Correa, Rolando Eduardo (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa



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