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Aparicio Gonzalez, Mireya
Cruz Barbachan, Laura Lucia
Mediano Murillo, Alexandra Gabriela
2025-01-10T20:26:53Z
2025-01-10T20:26:53Z
2024-11-19
https://hdl.handle.net/20.500.12557/7260
El presente estudio con título “SISTEMA DE COLAS EN EL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO PÚBLICA DE ACCIONARIADO MUNICIPAL SEDACUSCO S.A. DE LA CIUDAD DEL CUSCO - 2023” pretendió describir el sistema de colas en la Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento Pública de Accionariado Municipal SEDACUSCO S.A. Cusco 2023. Para poder cumplir con el objetivo, el estudio utilizó una metodología que consideraba al estudio de enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y diseño no experimental. El instrumento principal utilizado fueron las fichas de observación, el cual fue aplicado a las 8 ventanillas de la Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento Pública de Accionariado Municipal SEDACUSCO S.A. Cusco. Como resultados, respecto al sistema de colas, la investigación realizada en SEDACUSCO S.A. durante 2023 ha ofrecido una comprensión detallada del sistema de colas, describiendo la capacidad de la empresa frente a las fluctuantes demandas de servicio y los retos para sostener una experiencia de cliente durante picos de demanda o interrupciones. Se concluye que, respecto al sistema de colas en SEDACUSCO S.A., la variabilidad en los tiempos de llegada y atención junto con la necesidad de múltiples etapas de servicio, reflejan desafíos significativos en la gestión del flujo de clientes. El estudio ha revelado la importancia de adaptar las capacidades del servicio a la demanda fluctuante para mantener la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, subrayando la necesidad de implementar mejoras en la gestión de colas y recursos humanos.
The present study with the title "QUEUING SYSTEM IN THE CUSTOMER SERVICE AREA OF THE CUSTOMER SERVICE PROVIDER COMPANY SEDACUSCO S.A. OF THE CITY OF CUSCO - 2023" aimed to describe the queuing system in the Customer Service Area of the Public Sanitation Service Provider Company of Municipal Shareholding SEDACUSCO S.A. Cusco 2023. In order to meet the objective, the study used a methodology that considered a quantitative approach, descriptive scope and non-experimental design. The main instrument used were the observation sheets, which were applied to the 8 windows of the Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento Pública de Accionariado Municipal SEDACUSCO S.A. Cusco. As results, regarding the queuing system, the research conducted at SEDACUSCO S.A. during 2023 has provided a detailed understanding of the queuing system, describing the company's adaptive capacity in the face of fluctuating service demands and the challenges to sustain an optimal customer experience during peaks of demand or interruptions. It is concluded that, in order to increase customer satisfaction and operational efficiency, SEDACUSCO S.A. should focus on integrating advanced queue management technologies, strengthening staff training in customer service, and improving communication about waiting times. (en_US)
application/pdf
spa
Universidad Andina del Cusco
info:eu-repo/semantics/openAccess
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
Sistema de colas
Atención al cliente
Calidad del servicio
Saneamiento
Sistema de colas en el área de atención al cliente de la empresa prestadora de servicios de saneamiento pública de accionariado municipal Sedacusco S.A. de la ciudad del Cusco - 2023
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Andina del Cusco. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Administración
Licenciada en Administración
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
40399464
https://orcid.org/0000-0002-4269-3218
70669996
75155898
413016
Ponce Fernandez Baca, Manuel Abraham
Callañaupa Pumayali, Jacki Nerry
Rozas Puelles, Fabricio Fernando
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa



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