Look-up in Google Scholar
Title: Calidad de servicio y fidelización del cliente en la empresa de transportes tours megantoni sociedad de responsabilidad limitada, Quillabamba - La Convención, 2024
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 12-Nov-2024
Institution: Universidad Andina del Cusco
Abstract: El estudio tuvo como objetivo de determinar cuál es la relación entre la calidad de servicio y la fidelización del cliente de la empresa de Transportes Tours Megantoni Sociedad de Responsabilidad Limitada, Quillabamba – La Convención, 2024. La metodología fue de enfoque cuantitativo, con un alcance correlacional y de diseño no experimental. Consideró una muestra probabilística de 257 usuarios de la empresa de trasportes Tours Megantoni Sociedad de Responsabilidad Limitada, Quillabamba – La Convención, 2024. La técnica fue la encuesta, y el instrumento fue el cuestionario. Se llegó a la conclusión que, la relación de Rho de Spearman es de 0,656 evidenciando la correlación positiva considerable, teniendo un nivel de significancia (p=0.000<0.05), donde se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, donde la calidad de servicio tiene una relación significativa con la fidelización del cliente de la empresa de Transportes Tours Megantoni Sociedad de Responsabilidad Limitada, Quillabamba – La Convención, 2024. Asimismo, el 58% de los usuarios encuestados mencionaron que la calidad de servicio es de manera regular y el 63% de los encuestados mencionaron que la fidelización de los clientes de la empresa es regular.

The objective of the study was to determine the relationship between service quality and customer loyalty of the company Transports Tours Megantoni Limited Liability Company, Quillabamba - La Convention, 2024. The methodology was quantitative, with a correlational scope and non-experimental design. It considered a probabilistic sample of 257 users of the Tours transportation company. The technique was the survey, and the instrument was the questionnaire. It was concluded that the Spearman's Rho relationship is 0.656, showing a considerable positive correlation, with a level of significance (p=0.000<0.05), where the null hypothesis is rejected and the alternative hypothesis is accepted, where the quality of service has a significant relationship with the customer loyalty of the company Transports Tours Megantoni Limited Liability Company, Quillabamba - La Convention, 2024. Likewise, 58% of the surveyed users mentioned that the quality of service is regular and 63% of the respondents mentioned that the company's customer loyalty is regular.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Andina del Cusco. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Vizcarra Mejía, Eddy; Jordan Serrano, Joaquin; Huaycochea Esquivel, Rocio
Register date: 10-Jan-2025



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons