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Asmat, E., (2010). Influencia de la calidad en la cobertura y el servicio de agua potable que brinda la empresa Emapa San Martín S.A. [Tesis, Universidad Nacional de San Martín. Fondo Editorial]. http://hdl.handle.net/11458/1792
Asmat, E., Influencia de la calidad en la cobertura y el servicio de agua potable que brinda la empresa Emapa San Martín S.A. [Tesis]. PE: Universidad Nacional de San Martín. Fondo Editorial; 2010. http://hdl.handle.net/11458/1792
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title = "Influencia de la calidad en la cobertura y el servicio de agua potable que brinda la empresa Emapa San Martín S.A.",
author = "Asmat Sigueñas, Esther Belisa",
publisher = "Universidad Nacional de San Martín. Fondo Editorial",
year = "2010"
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La calidad del agua es una exigencia de los mercados globales, pasó hacer una pauta comercial obligada junto a la evolución de los criterios de calidad que valorizan al hombre como consumidor por excelencia; es uno de los aspectos más sensibles en la prestación de los servicios de saneamiento. Una mala calidad del agua puede tener efectos devastadores sobre la población, razón por la cual es necesario ofertar con calidad el servicio de agua potable a fin de prevenir cualquier problema. Del mismo modo, los profesionales responsables de esta tarea deben conocer la normativa vigente sobre la calidad del agua y su aplicación, además los procedimientos y técnicas del tratamiento y control de la calidad de agua, esta sujeto a constantes mejoras, las cuales deben ser adecuadamente difundidas entre los profesionales responsables de esta tarea. Por esa razón, el objeto de nuestra investigación se orienta a estudiar “INFLUENCIA DE LA CALIDAD EN LA COBERTURA Y EL SERVICIO DE AGUA POTABLE QUE BRINDA LA EMPRESA EMAPA SAN MARTÍN S.A.” La Empresa Municipal del Servicio de Agua Potable y alcantarillado de San Martín, es una empresa de derecho privado, sujeta a las leyes de control público interno. Su autonomía administrativa, técnica y económica esta sujeta a las leyes de control público y a las normas de saneamiento. Su objetivo es brindar un servicio de agua potable en niveles óptimos de eficiencia y salubridad a todos y cada uno de los pobladores que habitan en su jurisdicción. Esta enmarcada en la ley de la actividad empresarial del Estado, su reglamento aprobado por D.S. N° 23853 Ley Orgánica de Municipalidades, Ley general de Sociedades, Ley N° 26338 Ley General de Saneamiento y su reglamento aprobada a por D.S. N° 09-95-PRE, por las disposiciones del Estatuto de la Empresa, modificado el 28 de diciembre de 1999. EMAPA SAN MARTÍN S.A. tiene una cobertura de conexiones domiciliarias de agua potable activas a Diciembre del 2009, según el documento de indicadores de gestión de 31,304 conexiones domiciliarias y una cobertura de alcantarillado del 26.531 para una población urbana estimada de 169,339 habitantes. La producción de agua potable a esa fecha fue de 1.091.388,00 m3 y La continuidad de servicio de 11.31 hora/día. Existen diversos principios que se deben seguir para llevar a cabo el servicio al cliente, estos pueden facilitar la visión que se tiene acerca del aspecto más importante del servicio, el cliente. Hacer de la calidad un hábito y un marco de referencia, establecer las especificaciones de los productos y servicios de común acuerdo con todo el personal y con los clientes y proveedores, anticipar y satisfacer consistentemente las necesidades de los clientes, dar libertad de acción a todos los empleados que tengan trato con los clientes, es decir autoridad para atender sus quejas, Los clientes siempre esperan el cumplimiento de su palabra. Prometer menos, dar más, mostrar respeto por las personas y ser atentos con ellas, reconocer en forma explícita todo esfuerzo de implantación de una cultura de calidad. Remunerar a sus empleados como si fueran sus socios (incentivos). Hacer como los japoneses. Es decir, investigar quiénes son los mejores y cómo hacen las cosas, para apropiarse de sus sistemas, para después mejorarlos. Un servicio de calidad debe cumplir con las siguientes características: cumplir los objetivos. Servir para lo que se diseñó, solucionar las necesidades, proporcionar resultados. El objetivo es, determinar el nivel de influencia de la calidad en la cobertura y el servicio del agua potable que brinda la empresa EMAPA SAN MARTÍN S.A. para: •Conocer el procedimiento que sigue la empresa para la Cobertura de agua potable que brinda EMAPA SAN MARTÍN S.A. •Diseñar estrategias de calidad en la cobertura y el servicio del agua potable que brinda la empresa EMAPA SAN MARTÍN S.A para satisfacer exigencias de los usuarios. •Sugerir medidas para la reducción de perdida de agua potable en EMAPA SAN MARTÍN S.A. Se utilizará los siguientes métodos de investigación: •Método Inductivo.- Es el método de obtención de conocimientos que conduce de lo particular a lo general, de los hechos a las causas y al descubrimiento de las leyes. Este tipo de método puede llegar a establecer leyes generales a partir de hechos empíricos. •Método Deductivo.- Adquirir conocimientos particulares de la Empresa de EMAPA a través de situaciones generales a nivel nacional. De acuerdo a su aplicación Investigación Aplicada. Se preocupa de recoger información de la realidad Obtendremos conocimientos nuevos sobre la calidad en la cobertura y servicio de agua potable. De acuerdo al nivel de profundidad: Investigación Descriptiva. Como su nombre lo indica se describe situaciones y hechos de cómo se manifiestan determinados fenómenos. Se especifica las características más importantes de personas o grupos, fenómenos que sean sometidos a análisis. En este tipo de investigación se mide con mayor precisión posible. Requiere conocimientos del área de estudio. Comprende la narración de la realidad en cuanto a la cobertura de la empresa de agua potable de la Región de San Martín. El universo de la población es de 34.000 usuarios de la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado y la muestra se obtuvo de acuerdo a la aplicación de la fórmula del conglomerado obteniendo los siguientes resultados que se aplicará la encuesta estructurada, para Tarapoto 200 Lamas 120 Bellavista 20, Saposoa 20 y San José de Sisa 20 respectivamente.
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