Citas bibligráficas
Becerra, J., Villegas, J. (2020). Gestión del servicio al usuario y su relación con la calidad de atención de la Empresa Municipal de Agua y Alcantarillado de San Martín, año 2019 [Universidad Nacional de San Martín. Fondo Editorial]. http://hdl.handle.net/11458/3932
Becerra, J., Villegas, J. Gestión del servicio al usuario y su relación con la calidad de atención de la Empresa Municipal de Agua y Alcantarillado de San Martín, año 2019 []. PE: Universidad Nacional de San Martín. Fondo Editorial; 2020. http://hdl.handle.net/11458/3932
@misc{renati/1057992,
title = "Gestión del servicio al usuario y su relación con la calidad de atención de la Empresa Municipal de Agua y Alcantarillado de San Martín, año 2019",
author = "Villegas Ordoñez, Juleisy Kassandra",
publisher = "Universidad Nacional de San Martín. Fondo Editorial",
year = "2020"
}
The thesis entitled "Management of user service and its relationship with the quality of customer service of the Municipal Water and Sewerage Company of San Martin (Empresa Municipal de Agua y Alcantarillado de San Martín), year 2019", basic, quantitative, descriptive research; non-experimental correlational level, with a population consisting of 30,575 users of the service provided by EMAPA San Martin in the districts of Morales, La Banda de Shilcayo and Tarapoto, a sample of 138 users was used, applying the technique of the survey and the survey form as instrument. The results show that the level of customer service management is regular with 66.7%, and the level of quality of service is deficient with 51.4%. It is concluded that, the relationship between customer service management and the quality of attention of the Municipal Water and Sewerage Company of San Martin, year 2019, is direct and significant, where Spearman's "ρ" is 0.761, with a confidence level of 99%.
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