Bibliographic citations
Tuesta, J., (2016). Influencia de la Cultura Organizacional en la Calidad de atención del servicio del personal Administrativo de la Universidad Nacional de San Martín – Tarapoto. [Tesis, Universidad Nacional de San Martín. Fondo Editorial]. http://hdl.handle.net/11458/449
Tuesta, J., Influencia de la Cultura Organizacional en la Calidad de atención del servicio del personal Administrativo de la Universidad Nacional de San Martín – Tarapoto. [Tesis]. PE: Universidad Nacional de San Martín. Fondo Editorial; 2016. http://hdl.handle.net/11458/449
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title = "Influencia de la Cultura Organizacional en la Calidad de atención del servicio del personal Administrativo de la Universidad Nacional de San Martín – Tarapoto.",
author = "Tuesta Pinedo, Jorge Armando",
publisher = "Universidad Nacional de San Martín. Fondo Editorial",
year = "2016"
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La noción tradicional del empleo ha evolucionado significativamente en los últimos años, especialmente en las sociedades más desarrolladas. La diversidad y la flexibilidad frente a la estandarización, la identificación del trabajador con su institución son elementos que han cambiado profundamente las prioridades y la gestión del campo de los recursos humanos. Las personas son el elemento central de la Administración Pública, por lo que cualquier proceso de transformación debe apalancarse sobre la gestión avanzada de sus recursos humanos. El sector público debe gestionar sus recursos humanos de manera eficiente porque tiene las herramientas para hacerlo, porque existe el soporte jurídico que lo permite y porque es estrictamente necesario para acometer un verdadero proceso de cambio. El presente trabajo de investigación “INFLUENCIA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL SERVICIO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN –TARAPOTO”, propone la práctica de la calidad en la atención al servicio como una herramienta valiosa de manejo empresarial de tal manera que posibilite la mejora continua en el trato del personal de la UNSM-T con sus usuarios. El estudio diagnostica y describe la calidad de atención que imparten los servidores administrativos en nuestra primera casa de estudios superiores, el mismo que se realizó mediante la recopilación de datos obtenidos tanto al interior de la universidad así como en el exterior de la misma, se ha realizado el análisis e interpretación de los principales indicadores a la gestión y se determinó la existencia de una buena cultura organizacional como condicionante para la existencia de una buena calidad de atención. En tal Sentido aún hay mucho por mejorar y corregir y que solo trabajadores, autoridades y alumnados son los entes encargados de la gran transformación y lograr la tan ansiada Acreditación.
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