Citas bibligráficas
Yessenia, M., Suelperes, A. (2016). Causas que limitan la satisfacción de los visitantes de la festividad virgen de la natividad en el distrito de Tabalosos, provincia de lamas, Región San Martín- 2014 [Tesis, Universidad Nacional de San Martín. Fondo Editorial]. http://hdl.handle.net/11458/2237
Yessenia, M., Suelperes, A. Causas que limitan la satisfacción de los visitantes de la festividad virgen de la natividad en el distrito de Tabalosos, provincia de lamas, Región San Martín- 2014 [Tesis]. PE: Universidad Nacional de San Martín. Fondo Editorial; 2016. http://hdl.handle.net/11458/2237
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title = "Causas que limitan la satisfacción de los visitantes de la festividad virgen de la natividad en el distrito de Tabalosos, provincia de lamas, Región San Martín- 2014",
author = "Suelperes Saavedra, Arantsy Amparito",
publisher = "Universidad Nacional de San Martín. Fondo Editorial",
year = "2016"
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La presente investigación pretende determinar las causas que limitan la satisfacción de los visitantes de la Festividad Virgen de la Natividad en el distrito de Tabalosos. Al asumir que la festividad recibe una afluencia considerable de visitantes es necesario que la organización de la festividad, cuente una serie de requisitos que permitan satisfacer las necesidades y exigencias de los visitantes, donde se vea involucrada la población, los prestadores de servicio turísticos y las autoridades municipales ya que con la unión de todo los actores se logrará realizar un trabajo que permita vivir una experiencia agradable a los visitantes. Para el desarrollo de la tesis se tomó referencias y datos obtenidos en el trabajo de campo, estudios de investigación relacionados al tema, los cuales han sido plasmados en los antecedentes y las bases teóricas; a raíz de ello se determinó el problema de investigación ¿Cuáles son las causas que limitan la satisfacción de los visitantes de la Festividad Virgen de la Natividad del distrito de Tabalosos, provincia de Lamas, región San Martín – 2014?, así mismo el objetivo de la investigación es determinar las causas que afectan la satisfacción de los visitantes de manera general, y, en particular evaluar la calidad de servicio ofrecido por los restaurantes y alojamientos, conocer el nivel de cultura turística de la población, y determinar si la gestión turística local de las autoridades municipales contribuyen a la mejor organización de la festividad. Siendo la hipótesis de investigación los bajos niveles de calidad de los servicios que brindan los restaurantes y alojamientos, la débil cultura turística de la población y la deficiente gestión turística local de las autoridades limitan la satisfacción de los visitantes de la Festividad Virgen de la Natividad. El método de investigación es deductivo porque parte de un conocimiento general a uno más particular. Para la deducción de la muestra se utilizó la fórmula de población infinita ya que no existe un registro que establezca la cantidad de visitantes a la festividad. Para complementar la investigación se aplicó una encuesta dirigido a los visitantes, cuyos resultados muestran que los establecimientos de restaurantes y alojamientos tienen deficiencia en cuanto a la calidad de servicios, los trabajadores carecen de preparación al momento de la atención, muestran falta de higiene, así como también los precios pagados no compensa al servicio recibido. En cuanto a la cultura turística de la población los visitantes percibieron la poca empatía, así mismo la falta de amabilidad y cortesía al momento de solicitar información sobre la festividad o de cualquier otro tema de interés propio. Por otra parte los visitantes calificaron como deficiente la gestión turística local debido a inseguridad percibida, la falta de preocupación por el tema ambiental ya que notaron la inexistencia de depósitos de basura así como también la carencia de servicios higiénicos que permitan satisfacer las necesidades fisiológicas, motivo por el cual los visitantes expresaron su insatisfacción respecto a la organización de la festividad; para reforzar la investigación se aplicó una entrevista al alcalde distrital donde manifestó que actualmente no cuentan con planes ni proyectos que contribuyan a la organización de la festividad así mismo los recursos económicos destinados son limitados; del mismo modo manifestó que la municipalidad no cuenta con personal capacitados en el área de turismo. Finalmente se muestra las respectivas conclusiones que validan la hipótesis de investigación planteada así como también las recomendaciones
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