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Ralli Magipo, Lizbeth Giovanna
Quispe Barazorda, Jose Orlando
2025-01-10T00:32:01Z
2025-01-10T00:32:01Z
2025-01-09
https://hdl.handle.net/20.500.13032/39155
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general: Elaborar la propuesta de mejora del servicio al cliente para la gestión de la calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro transporte interprovincial, estudio de caso empresa de transporte Ettusa del distrito de Imperial – Cañete, 2020. El alcance de estudio fue a nivel del distrito Imperial. La metodología aplicada en la investigación fue de enfoque cuantitativo, nivel de investigación descriptivo, se utilizó un diseño transversal - no experimental, para la recolección de los datos se aplicó la técnica de la encuesta, como instrumento el cuestionario, la muestra 1 fue conformada por 357 clientes y la muestra 2 estuvo conformada con 4 trabajadores del área administrativa de la empresa. Los resultados de la investigación evidencio que un 76% indicaron que la atención del personal siempre es rápida, otro 84% indicaron que solo algunas veces la empresa soluciona los problemas con rapidez, por otro lado, un 73% indicaron que algunas veces se sienten seguros en los buses, el 100% de los trabajadores indicaron que los procesos de actividades de la empresa siempre son claros, otro 100% de los trabajadores indicaron que la empresa siempre hace seguimientos a los procesos operativos. En conclusión, se elaboró la propuesta de mejora basada en mejorar el servicio al cliente, la cual consiste en establecer un plan de mantenimiento a los vehículos, como también realizar capacitaciones al personal y realizar encuestas a los clientes con el fin de conocer sus expectativas del servicio. (es_ES)
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Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Calidad (es_ES)
Cliente (es_ES)
Gestión (es_ES)
Servicio (es_ES)
Propuesta de mejora del servicio al cliente para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas en el sector servicio, rubro transporte interprovincial, estudio de caso empresa de transporte Ettusa del distrito de Imperial – Cañete 2020. (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería (es_ES)
Administración (es_ES)
Licenciado en administración (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
40311682
https://orcid.org/0000-0002-5034-7024 (es_ES)
76069048
413016 (es_ES)
Rosillo De Purizaca, Maria Del Carmen
Salinas Gamboa, Jose German
Mino Asencio, Maria Isabel
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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