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Title: ​​​​Propuesta de mejora para reducir el porcentaje de pedidos entregados fuera del plazo en el proceso de distribución de medicamentos mediante la implementación de herramientas Lean Logistic, Teoría de Colas y SLP en una empresa del sector farmacéutico​​
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
Issue Date: 12-Nov-2024
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: El sector logístico ha ido adaptando diversos medios de transporte a fin de poder cumplir con los requerimientos, cada vez más demandantes, de los clientes. En los últimos años, el Perú ha sido partícipe del arribo de nuevas propuestas de negocio, así como inversión extranjera, lo que ha generado que el mercado nacional tenga la necesidad de utilizar herramientas que les permitan ser más eficientes y eficaces en sus procesos. A pesar de esta toma de conciencia, las puestas en marcha sin previo estudio han generado poco éxito, sumiéndose en pérdidas e incluso cierre de empresas mypes. Es por esta razón, que el presente estudio, está enfocado en evaluar los procesos en una empresa local cuyos procesos de distribución difieren de las necesidades del negocio. Con el fin de implementar herramientas, previamente validadas, las cuales junto a la metodología SLP, Lean Logistics, 5S, Gestión Visual y teoría de colas generará un impacto en la mejora de los tiempos de proceso y por ende en su rentabilidad. El diseño empleado se basa en el ciclo PDCA, el cual ha demostrado ser eficiente la mejora de procesos y sostenibilidad de estos. Al finalizar el estudio, y apoyados en las herramientas de simulación, se obtuvo una reducción mínima promedio de 30 % con cada herramienta utilizada; consecuentemente esta reducción en el tiempo de atención impacta directamente en la incidencia de fallas la cual se ve reducida en un 86.21%, hecho que finalmente genera una reducción de las penalidades acumuladas en 6 meses de s/. 34,161.99.

The logistics sector has been adapting various modes of transportation to meet the increasingly demanding requirements of customers. In recent years, Peru has seen the arrival of new business proposals and foreign investment, prompting the national market to seek tools that enhance efficiency and effectiveness in their processes. Despite this awareness, the lack of prior study before implementation has led to limited success, resulting in losses and even the closure of small and medium-sized enterprises (SMEs). For this reason, the present study focuses on evaluating the processes of a local company whose distribution methods do not align with its business needs. The aim is to implement validated tools, which, combined with SLP methodology, Lean Logistics, 5S, Visual Management, and Queueing Theory, will have a significant impact on improving process times and, consequently, profitability. The design employed is based on the PDCA cycle, which has proven effective for process improvement and sustainability. At the conclusion of the study, supported by simulation tools, an average minimum reduction of 30% in process time was achieved with each tool used. This reduction in service time directly impacts the occurrence of failures, which were reduced by 86.21%, ultimately leading to a reduction of accumulated penalties over six months amounting to S/. 34,161.99.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)
Grade or title: Ingeniero industrial
Juror: Bravo Orellana, Miriam; Montoya Arrieta, Melanie Lucia
Register date: 9-Jan-2025



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