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Rocillo, A., (2021). Gestión administrativa y calidad de servicio en la Dirección Regional de Educación, Callao 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/134774
Rocillo, A., Gestión administrativa y calidad de servicio en la Dirección Regional de Educación, Callao 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/134774
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Título: Gestión administrativa y calidad de servicio en la Dirección Regional de Educación, Callao 2021
Autor(es): Rocillo Llacctas, Arlene Stacey
Asesor(es): Mejía Guerrero, Hans
Palabras clave: Gestión; Administración; Calidad; Servicio
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre
la gestión administrativa y la calidad de servicio en la Dirección Regional de
Educación, Callao 2021. Esta investigación corresponde al método el hipotético
deductivo con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de nivel descriptivo
correlacional y de diseño no experimental transversal. La población de estudio
estuvo conformada por 101 colaboradores y se empleó como muestra a la población
en su totalidad. Se emplearon dos cuestionarios como instrumento de medición, el
primer cuestionario de 16 preguntas correspondientes a la variable gestión
administrativa y el segundo de 8 preguntas correspondientes a la calidad de
servicio, la técnica empleada fue la encuesta y posteriormente se procedió a
analizar los datos a través del software estadístico SPSS versión 25. Para la
medición de la confiabilidad del cuestionario se realizó el Alfa de Cronbach. Los
resultados son presentados en tablas y gráficos estadísticos y para la contratación
de hipótesis se empleó el Coeficiente de Correlación de Spearman. Se determinó
que si existe relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la
Dirección Regional de Educación, Callao 2021.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/134774
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Dios Zarate, Luis Enrique; Larroche Cueto, Benito Armando; Mejía Guerrero, Hans
Fecha de registro: 5-mar-2024
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