Título: “Clima laboral y calidad de servicio que brindan los colaboradores de sub sede de los juzgados del poder judicial Moyobamba – 2016”
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2016
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: En la actualidad las Instituciones, se están preocupando en los diferente factores
que evitan la eficiencia, como es el clima laboral y calidad de servicio, que son
importantes dentro de una organización, debido a que tiene e influencia en el
comportamiento de colaboradores.
El objetivo de la tesis es determinar la relación del clima laboral y calidad del
servicio que brinda los colaboradores de la Sub sede Poder Judicial Moyobamba.
Se consultaron las teorías de Chiavenato, Idalberto (2009), y Zeithaml V.
(2002), el tipo de investigación es de diseño descriptiva simple, teniendo como
población a 39 colaboradores y como usuarios a un aproximado de 5 902
administrados, la misma que serán aplicadas en cuestionarios de preguntas, los
cuales se sometieron a validación de expertos y la confiabilidad se determinó a
través del Coeficiente Alfa de Cron Bach, dando como resultado en la variable del
clima laboral un alto porcentaje de 0.848, la cual resulta ser confiable, en cuanto a
la calidad de servicio a los usuarios por parte de los colaboradores con una
confiabilidad de 0.795, el cual implica que ambas variables tienen un nivel de
confiabilidad alto. En conclusión clima laboral es inadecuado ocasiono, por la
falta del comportamiento organizacional, liderazgo y motivación. En cuanto a la
calidad de servicio que brindan los colaboradores se encuentra en un nivel medio,
pudiendo interpretarse como una evolución positiva de los colaboradores a una
mejor atención.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Fecha de registro: 19-jun-2018