La calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente de una Caja de Ahorro y Crédito, Sullana, 2020

Abstract

La investigación tiene como objetivo Determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente de una Caja de Ahorro y Crédito, Sullana, 2020. La investigación fue de tipo aplicada y correlacional, así mismo, con un enfoque mixto, con un diseño no experimental y transeccional. Tuvo en cuenta la técnica de encuesta. Los resultados fueron: el 84.93% está totalmente en desacuerdo y desacuerdo que exista una calidad de servicio apropiada y el 85.29% confirma estar totalmente en desacuerdo y desacuerdo que la forma que se brinda el servicio. Concluye que, La influencia de la calidad de servicio es significativa y directa en la calidad funcional percibida del cliente de una Caja de Ahorro y Crédito, Sullana, 2020, en un 0.959; la influencia de la calidad de servicio es significativa y directa en la calidad técnica percibida del cliente de una Caja de Ahorro y Crédito, Sullana, 2020, en un 0.853; la influencia de la calidad de servicio es significativa y directa en el valor percibido del cliente de una Caja de Ahorro y Crédito, Sullana, 2020, en un 0.908; la influencia de la calidad de servicio es significativa y directa en la confianza del cliente de una Caja de Ahorro y Crédito, Sullana, 2020, en un 0.944; la influencia de la calidad de servicio es significativa y directa en las expectativas del cliente de una Caja de Ahorro y Crédito, Sullana, 2020, en un 0.789 y; la influencia de la calidad de servicio es significativa y directa en la satisfacción del cliente de una Caja de Ahorro y Crédito, Sullana, 2020, es un 0.998, es decir un 99.8%.