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Cano, A., (2024). Marketing relacional y lealtad del cliente del grupo zorrilla S.A., Huaraz, Áncash- año 2022 [Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo]. http://hdl.handle.net/20.500.14593/6544
Cano, A., Marketing relacional y lealtad del cliente del grupo zorrilla S.A., Huaraz, Áncash- año 2022 []. PE: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo; 2024. http://hdl.handle.net/20.500.14593/6544
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Title: Marketing relacional y lealtad del cliente del grupo zorrilla S.A., Huaraz, Áncash- año 2022
Authors(s): Cano Mauricio, Alejandro Pablo
Advisor(s): Tandaypan Salazar, Jorge Luis
Keywords: Marketing; Marketing relacional; Lealtad del cliente
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 11-Jan-2024
Institution: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo
Abstract: El estudio tuvo como propósito determinar la asociación existente entre el marketing relacional y la lealtad del cliente del Grupo Zorrilla S.A., Huaraz, Áncash- año 2022. El tipo de estudio por la orientación corresponde a la aplicada, de carácter cuantitativo de alcance correlacional y de diseño no experimental- transversal. La técnica fue la encuesta, y el instrumento fue el cuestionario, pasó por el procedimiento de validación con tres especialistas que dieron una opinión favorable, y se halló el valor de 0.961 de la fiabilidad dl Alfa de Cronbach que representa un valor que representa un valor muy aceptable que garantiza que el instrumento en mención es consistente y fiable. Los 4308 clientes que adquirieron productos en el Grupo Zorrilla S.A. de enero a diciembre del año 2022 conformaron la población del estudio, y se obtuvo 353 casos. En concordancia con los resultados, se determinó que existe asociación positiva de modo considerable entre el marketing relacional y la lealtad del cliente del Grupo Zorrilla S.A., Huaraz, Áncash- año 2022 (RhoSpearman=0.739). Además, se evidencia que los clientes a un nivel deficiente el marketing relacional genera que el nivel de la lealtad al cliente sea de modo baja (22.9%), a nivel regular del marketing relacional provoca que la lealtad del cliente sea de modo media (26.6%), y en caso el nivel del marketing relacional sea buena repercute que el nivel de la lealtad del cliente sea alto (20.7%)
Link to repository: http://hdl.handle.net/20.500.14593/6544
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Villanueva Benites, Luis Augusto; Díaz Ledesma, John Alex; Fernández Celestino, Wilian Josue
Register date: 5-Jan-2025
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