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​​Mansilla López, Juan Pablo Jesús​
Caso Aquino, Diego Raul (es_PE)
Gomez Carlos, Teresa (es_PE)
2025-01-03T20:03:13Z
2025-01-03T20:03:13Z
2024-11-22
http://hdl.handle.net/10757/683771
En este trabajo se describe el diseño e implementación del Sistema de Mesa de Partes Virtual para la Municipalidad Distrital de San Miguel, cuyo propósito es optimizar la gestión de documentos y facilitar el registro de trámites de manera remota. Este sistema responde a las limitaciones que surgieron durante la pandemia de COVID-19, donde las restricciones de salud afectaron el servicio presencial y resaltaron la necesidad de una alternativa digital. El sistema permite a los ciudadanos enviar sus documentos y solicitudes en línea, agilizando los tiempos de respuesta y asegurando la continuidad de los servicios municipales. La solución está organizada en tres capas: la de aplicación para procesar solicitudes y validar documentos, la de negocio para organizar roles y flujos de trabajo, y la tecnológica que soporta la infraestructura en servidores y una base de datos Oracle. El uso del marco SCRUM ha facilitado un desarrollo ágil y eficiente, asegurando así la correcta ejecución de las fases de planificación, diseño, desarrollo, pruebas y despliegue. Se espera que el sistema aumente la satisfacción de los usuarios, reduzca los tiempos y costos, y proporcione una gestión documental accesible y eficaz. Además de responder a la necesidad de digitalizar los tramites, el sistema sienta las bases para futuros proyectos de modernización tecnológica en la municipalidad. En resumen, la implementación de este sistema marca un paso significativo hacia la modernización de la gestión municipal, impulsando la digitalización y garantizando la continuidad y eficiencia de los servicios públicos a pesar de situaciones adversas.
This paper describes the design and implementation of the Virtual Service Desk System for the District Municipality of San Miguel, whose purpose is to optimize the management of documents and facilitate the registration of procedures remotely. This system responds to the limitations that arose during the COVID-19 pandemic, where health restrictions affected face-to-face service and highlighted the need for a digital alternative. The system allows citizens to submit their documents and requests online, streamlining response times and ensuring continuity of municipal services. The solution is organized in three layers: the application layer to process requests and validate documents, the business layer to organize roles and workflows, and the technological layer that supports the infrastructure in servers and an Oracle database. The use of the SCRUM framework has facilitated agile and efficient development, thus ensuring the correct execution of the planning, design, development, testing and deployment phases. The system is expected to increase user satisfaction, reduce time and costs, and provide accessible and efficient document management. In addition to responding to the need to digitize procedures, the system lays the groundwork for future technological modernization projects in the municipality. In summary, the implementation of this system marks a significant step towards the modernization of municipal management, promoting digitalization and guaranteeing the continuity and efficiency of public services despite adverse situations.
Trabajo de Suficiencia Profesional (es_PE)
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
Repositorio Académico - UPC (es_PE)
Mesa de partes virtual
Gestión documental
Transformación digital
Continuidad de servicio
Trámite municipal
Virtual parts desk
Document management
Digital transformation
Continuity of service
Municipal procedures
Sistema de Mesa de Partes Virtual para la Municipalidad Distrital de San Miguel (es_PE)
Virtual Desk System for the District Municipality of San Miguel
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE) (es_PE)
Ingeniería de Sistemas (es_PE)
Licenciatura (es_PE)
Ingeniero de Sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
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9942168
0000-0003-0039-6044 (es_PE)
47178295
70038352
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Coronado Gutierrez, Jaime Juniors
Burga Durango, Daniel Wilfredo
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Privada societaria



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