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Title: Sistema para optimizar las instalaciones del servicio de internet mediante la gestión de cuota y capacidad usando automatizaciones, API Services y Power BI.
Other Titles: System to optimize internet Service installations by managing quota and capacity using automation, API Services and Power BI
Keywords: APIOFSCETLBIGDATA
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
Issue Date: 23-Nov-2024
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: En el contexto del mercado de telecomunicaciones y el crecimiento de las operadoras que ofrecen múltiples servicios y beneficios. Es importante, cumplir con el cliente ante un compromiso pactado. Para ello, la compañía crea una nueva área de control para la gestión de cuota y capacidad adoptando las mejoras prácticas del modelo colombiano. El objetivo, principal es balancear la cantidad de ventas diarias por zonas geográficas respecto a la capacidad de técnicos asignados en esa misma zona. Parte del control es, que el cliente sea atendido en la fecha acordada. Por otro lado, tenemos que controlar que los técnicos tengan solicitudes para trabajar el día siguiente. En la actualidad, el no tener trabajo suficiente para el día siguiente puede repercutir que el técnico busque otras alternativas en la competencia. Para este propósito, fue necesario la implementación de una solución tecnológica que contemple un tablero de mando para la toma de decisiones, una aplicación web que gestione la extracción de datos desde Oracle Field Service Cloud (OFSC) mediante los servicios API, opción de gestión de consumo de cuotas por día, cálculos de objetivos diarios, apertura de calendario para las ventas. También, automatización de los procesos ETL’s, actualizar OFSC mediante API y evitar las validaciones de solicitudes con agendas que están cercana a la fecha atención. Luego de completar la implementación, se realizó una encuesta de validación de la herramienta, que permitió confirmar la efectividad y facilitó la toma de decisiones en línea basadas en múltiples indicadores visualizados en un dashboard multiplataforma.

In the context of the telecommunications market and the growth of operators that offer multiple services and benefits, it is important to meet the customer's agreed commitment. To do this, the company creates a new control area for quota and capacity management, adopting the best practices of the Colombian model. The main objective is to balance the amount of daily sales by geographic area with respect to the capacity of technicians assigned in that same area. Part of the control is that the customer is served on the agreed date. On the other hand, we must control that the technicians have requests to work the following day. Currently, not having enough work for the following day can result in the technician looking for other alternatives from the competition. For this purpose, it was necessary to implement a technological solution that includes a dashboard for decision making, a web application that manages data extraction from Oracle Field Service Cloud (OFSC) through API services, an option to manage quota consumption per day, daily objective calculations, and opening a calendar for sales. Also, automation of ETL processes, updating OFSC through API and avoiding validations of requests with agendas that are close to the service date. After completing the implementation, a validation survey of the tool was carried out, which confirmed the effectiveness and facilitated online decision-making based on multiple indicators visualized in a multiplatform dashboard.
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Juror: Coronado Gutierrez, Jaime Juniors; Burga Durango, Daniel Wilfredo
Register date: 3-Jan-2025



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