Calidad de atención y actitud hacia la acreditación de consultorios dentales en odontólogos generales de práctica privada de Guayaquil, 2022

Abstract

La investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre calidad de atención y actitud hacia la acreditación de odontólogos generales de práctica privada de Guayaquil, 2022. El estudio se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo y el diseño no experimental. Se trabajó con una muestra de 500 odontólogos responsables de consultorios privados de atención odontológica general. Para cuya recolección de datos se aplicó el instrumento de medición SERVQUAL de Cronin y Taylor, y un cuestionario adaptado por la autora basado en el modelo SERVPERF, además del uso del cuestionario para medir la actitud hacia la acreditación. Los resultados evidencian que existe relación estadísticamente significativamente entre las variables, además del cumplimiento de la parte tangible de los consultorios dentales, la accesibilidad al servicio, sin embargo, presenta problemas en la comunicación con los pacientes y el profesionalismo en la atención. Se concluye que la calidad en la atención y la actitud hacia la acreditación son factores que inciden en la práctica odontológica con eficacia, y rigurosidad técnico procedimental, además que la actitud hacia la acreditación es positiva por parte de los odontólogos generales de los consultorios dentales privados.