Citas bibligráficas
Esta es una referencia generada automáticamente. Modifíquela de ser necesario
Pérez, L., (2019). El proceso logístico y la atención al cliente en la empresa el Huevo de Oro S.A.C., Breña, 2019 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/42966
Pérez, L., El proceso logístico y la atención al cliente en la empresa el Huevo de Oro S.A.C., Breña, 2019 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/42966
@misc{renati/105088,
title = "El proceso logístico y la atención al cliente en la empresa el Huevo de Oro S.A.C., Breña, 2019",
author = "Pérez Ruiz, Leslie Carolayn",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2019"
}
Título: El proceso logístico y la atención al cliente en la empresa el Huevo de Oro S.A.C., Breña, 2019
Autor(es): Pérez Ruiz, Leslie Carolayn
Asesor(es): Villanueva Figueroa, Rosa Elvira
Palabras clave: Procesos logísticos; Gestión de stock; Fidelización de clientes; Atención al cliente
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre el proceso
logístico y la atención al cliente en la empresa el Huevo de Oro S.A.C. del distrito de Breña,
2019. Las teorías para el proceso logístico como base tenemos la teoría de restricciones y de
colas, por otro lado las teorías para la atención al cliente tenemos como teoría del consumidor
y las de necesidades. La metodología que utilizo es del método hipotético, de tipo aplicada,
con un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental con corte transversal y nivel
descriptivo correlacional. La muestra es censal porque representa toda la población y está
conformada por 50 colaboradores, se utilizó como instrumento el cuestionario con la técnica
de encuestas, para la validez de instrumentos se utilizó la escala de Likert, esto nos ayudó
para ver la confiabilidad de alfa de cronbach se evidenció que las variables proceso logístico
y la atención al cliente son altamente confiable. Finalmente se concluye que si existe una
relación el proceso logístico y la atención al cliente en la empresa el Huevo de Oro S.A.C.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/42966
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Fecha de registro: 19-abr-2020
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons