Título: “Diseño e implementación del modelo de gestión en los procesos de servicios de la Municipalidad Provincial de Trujillo”
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad Nacional de Trujillo
Resumen: RESUMEN
La presente investigación tiene como propósito diseñar e implementar un Modelo de Gestión de Calidad que contribuya a mejorar los procesos de los servicios de la Municipalidad Provincial de Trujillo medidos en indicadores de eficiencia y eficacia, para conocer y elaborar el diagnostico situacional (autoevaluación) de la Gestión de la Municipalidad Provincial de Trujillo, a fin de diseñar un Modelo de Gestión basado en el enfoque de Calidad de los servicios en la Municipalidad Provincial de Trujillo. Es de suma importancia para los alcaldes, regidores, gerentes y funcionarios públicos a nivel local, regional y del resto del país.
El tipo y diseño seleccionado, es no experimental, transeccional, ya que se observan los fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para después analizarlos, sin manipular deliberadamente las variables.
Tuvo como población a los funcionarios y directivos de la Municipalidad Provincial de Trujillo. Se entrevistó y se encuesto a los gerentes y subgerentes por ser los responsables directos de la Gestión Municipal.
La autoevaluación de la parte I: Gestión de la Municipalidad presenta un logro promedio de 47.84% con 121 puntos y de la parte II: Gestión de Servicios Municipales con logro promedio de 27.05% con 65.41 puntos. Ambos resultados suman en total de la autoevaluación 186.41 puntos, por tanto la Municipalidad Provincial de Trujillo no está calificada con Calidad, porque estaría en la etapa incipiente con el puntaje entre 0 a 200 puntos de acuerdo al Modelo de Calidad de los Servicios Municipales de Chile.
El Modelo de Calidad diseñado y propuesto para la Municipalidad Provincial de Trujillo tiene 3 dimensiones: primero la dimensión Gestión Municipal. Segunda dimensión esta los servicios municipales. Tercera dimensión está los dos tipos de resultados en la Municipalidad: los Resultados de la Gestión Municipal y los resultados de los servicios municipales.
Se plantean mejoras a nivel global y de los servicios y se describe sus líneas de acción en mejora de los procesos de la Municipalidad Provincial de Trujillo.
Nota: ABSTRACT The purpose of this research was to design and implement the Quality Management Model that contributes to improving the processes of the Provincial Municipality of Trujillo, measured in efficiency and effectiveness indicators, in order to know and elaborate the situational diagnosis (self-evaluation) of the Municipal Management of the Provincial Municipality of Trujillo, to design the Management Model based on the Quality approach of the services processes applied in the Provincial Municipality of Trujillo, is of utmost importance for mayors, aldermen, managers and public officials to local, regional and the rest of the country. The selected type and design is non-experimental, transectional, since the phenomena are observed as they occur in their natural context, and then analyzed, without deliberately manipulating the variables. It had as its population the officials and directors of the Provincial Municipality of Trujillo. The managers and assistant managers were interviewed and interviewed for being directly responsible for Municipal Management. The self-evaluation: part I Management of the Municipality presents an average achievement of 47.84% with 121 points and part II: Management of Municipal Services with average achievement of 27.05% with 65.41 points, both results total in the self-assessment 186.41 points, therefore the Provincial Municipality of Trujillo is not qualified with Quality, because it would be in the incipient stage with the score between 0 to 200 points according to the Model of Quality of the Municipal Services. The Quality Model designed and proposed for the Provincial Municipality of Trujillo has 3 dimensions: first, the Municipal Management dimension, as the second dimension is the municipal services, as the third dimension is the two types of results in the Municipality: First are the Results of the Municipal Management and secondly are the results of municipal services. Improvements were proposed at the global and service levels and their lines of action were described in improving the processes of ithe global areas and the services of the Provincial Municipality of Trujillo.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Ciencias Económicas mención Gestión Pública y Desarrollo Local
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de Trujillo.Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Ciencias Económicas
Fecha de registro: 27-jun-2019