Title: Diseño de un sistema de gestión por procesos para mejorar la gestión operativa de la empresa Inversiones Alto Chicama E.I.R.L.
Issue Date: Nov-2019
Institution: Universidad Nacional de Trujillo
Abstract: El presente trabajo tuvo como objetivo general mejorar la gestión operativa de la
empresa Inversiones Alto Chicama E.I.R.L., mediante el sistema de gestión por
procesos. El diseño de investigación es de tipo experimental; las variables consideradas
fueron el sistema de gestión por procesos y la gestión operativa de la empresa
Inversiones Alto Chicama E.I.R.L.
A partir del diagnóstico que ha sido elaborado, se presentó un análisis de los resultados
para poder corroborar con datos cuantitativos, las evidencias presentadas y la mejora
lograda con el sistema de gestión por procesos; mejorando la situación actual existente a
través de la estandarización de las mejores prácticas que aseguren el cumplimiento de
los estándares requeridos por los clientes.
La propuesta de implementación fue diseñada e implementada, conteniendo los
elementos necesarios para controlar los procesos que se desarrollan en la empresa,
garantizando que los servicios y productos se brinden en forma consistente y acorde a
las expectativas del cliente.
Siendo la conclusión, después de haber realizado el estudio de investigación, que el
sistema de gestión por procesos mejora la gestión operativa de la empresa Inversiones
Alto Chicama E.I.R.L., viéndose reflejado la mejora en el incremento de los indicadores
de gestión operativa siendo el índice inicial de dichos indicadores de 51% pasando a
83%, obteniendo un margen favorable de 32%.
Note: The purpose of this work was to improve the operational management of Inversiones
Alto Chicama E.I.R.L., through the process management system. The research design
is experimental; The variables considered were the process management system and
the operational management of Inversiones Alto Chicama E.I.R.L.
From the diagnosis that has been prepared, an analysis of the results was presented in
order to corroborate with quantitative data, the evidence presented and the
improvement achieved with the process management system; improving the current
existing situation through the standardization of best practices that ensure compliance
with the standards required by customers.
The implementation proposal was designed and implemented, containing the necessary
elements to control the processes that are developed in the company, guaranteeing that
the services and products are provided in a consistent manner and according to the
expectations of the client.
The conclusion being, after having carried out the research study, that the process
management system improves the operational management of the company Inversiones
Alto Chicama EIRL, being reflected the improvement in the increase of the operational
management indicators being the initial index of said indicators of 51% going to 83%,
obtaining a favorable margin of 32%.
Discipline: Ingeniera
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero Industrial
Register date: 26-Nov-2019