Propuesta de mejora del proceso de prospección de potenciales clientes en una startup del sector Fintech y HR Tech

Abstract

El presente trabajo se origina por la preocupación y malestar de los líderes del área de ventas, en la cual está enfocada la investigación, principalmente por el proceso de prospección de clientes potenciales, que es la actividad más importante que se realiza dentro de la empresa en mención. La identidad de la empresa será protegida, pero en adelante se llamará Ontop. Toda la información fue recaudada a través de entrevistas a los colaboradores internos, principalmente a los que participaron del proyecto; y de focus group realizado a un grupo de clientes que hayan participado del proceso de prospección. A partir de la información recopilada, al incio del trabajo, se mencionan las incomodidades principales relacionadas al proceso de prospección de clientes y con esto, se procede a definir el principal problema. Después, en los siguientes capítulos, se define la solución a implementar. Dicha solución, propone una mejora con foco en los aspectos de procesos, gestión y tecnología. Estos son de gran importancia en los objetivos de Ontop por ser claves para el crecimiento de la startup en mención. Por último, se muestra el detalle de la evaluación financiera del proyecto, el cual demuestra que el proyecto es viable y, por tanto, aprobado. Así, también, las conclusiones y recomendaciones finales.

This work originates from the concern and discomfort of the leaders of the sales area, on which the research is focused, mainly due to the process of prospecting for potential clients, which is the most important activity carried out within the company in mention. The company's identity will be protected, but from now on it will be called Ontop. All information was collected through interviews with internal collaborators, mainly those who participated in the project; and a focus group carried out with a group of clients who have participated in the prospecting process. From the information collected, at the beginning of the work, the main discomforts related to the client prospecting process are mentioned and with this, the main problem is defined. Then, in the following chapters, the solution to be implemented is defined. This solution proposes an improvement with a focus on the aspects of processes, management and technology. These are of great importance in Ontop's objectives, as they are key to the growth of the startup in question. Finally, the detail of the financial evaluation of the project is shown, which demonstrates that the project is viable and, therefore, approved. As well as, the final conclusions and recommendations.