Percepción de la población sobre la calidad del servicio del Programa de Segregación en la fuente del Distrito de Belén-2021

Abstract

En el distrito de Belén de la provincia de Maynas, Perú, se viene desarrollando el programa de segregación en la fuente, en donde se observa ciertas limitaciones, técnico, financiero que desmotivan a la población a participar activamente, por lo que el presente estudio describe la percepción de la población del distrito de Belén teniendo como enfoque dimensiones que se analizan para evaluar, el nivel de satisfacción de los participantes, sobre la calidad del servicio que brinda el programa de segregación en la fuente. El tipo de investigación es descriptivo, correlacional, transversal. La población en estudio se consideró a los participantes del programa de segregación en la fuente, se tomó una muestra 359 participantes, La recolección de datos se hizo mediante dos instrumentos tipo escala de Likert, de 22 preguntas para la calidad del servicio y de 12 preguntas para el nivel de satisfacción. Los resultados muestran una relación significativa entre las variables de estudio, con un coeficiente de Spearman del 0,7214, el mismo que indica que existe una correlación lineal, positiva y moderada entre el nivel de calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los participantes en el programa. Lo que evidencia que el nivel de satisfacción de los participantes, se ve afectada directamente por la calidad del servicio brindado, con lo que queda demostrada la hipótesis general.

In the district of Belen in the province of Maynas, Peru, the program of segregation at the source is being developed, where certain limitations are observed, technical, financial that discourage the population to participate actively, so the present study describes the perception of the population of the district of Belen having as focus dimensions that are analyzed to evaluate, the level of satisfaction of satisfaction of the participants, on the quality of the service provided by the program of segregation at the source. The type of research is descriptive, correlational, cross-sectional. The population under study was considered to be the participants of the source segregation program, a sample of 359 participants was taken. The data collection was done through two Likert scale type instruments, with 22 questions for the quality of service and 12 questions for the level of satisfaction. The results show a significant relationship between the study variables, with a Sperman's coefficient of 0.7214, which indicates that there is a linear, positive and moderate correlation between the level of service quality and the level of satisfaction of program participants. This shows that the level of satisfaction of the participants is directly affected by the quality of the service provided, thus proving the general hypothesis.