Relación entre calidad de servicios y la gestión administrativa de la municipalidad distrital de belén, 2023

Abstract

La calidad de los servicios y la gestión administrativa son factores clave para la satisfacción ciudadana y la eficiencia de las instituciones públicas, más aún en el contexto en el que se produce esta investigación situación de cuestionamiento, y debilitamiento de la institucionalidad en el Perú, a todo nivel, Estatal nacional, regional, y municipal, sin embargo, la conexión entre ambos ha sido poco investigada en el contexto de los municipios distritales de Loreto. El objetivo fue determinar la relación entre la calidad de los servicios y la gestión administrativa en la Municipalidad Distrital de Belén, La investigación aplicada cuantitativa se llevó a cabo utilizando un enfoque no analítico. diseño específico. experimental – transversal – correlativa con dos variables. La población estudiada estuvo conformada por todos los empleados y contratados de la Municipalidad Distrital de Belén, un total de 65, y a 380 pobladores económicamente activos. A través de una encuesta que presentó la técnica de recolección de datos para las variables gestión administrativa y calidad del servicio de los empleados públicos; y el instrumento fue el cuestionario para ambas variables, validez de contenido del instrumento fue verificada mediante la evaluación de tres expertos con resultado aplicable y comprobado además mediante la prueba alfa de Cronbach con coeficientes de 0,973 para el cuestionario de gestión administrativa y de 0,783 para el cuestionario de calidad del servicio. Los resultados demostraron que existe una relación significativa entre las variables en estudio, el coeficiente de correlación de Spearman tuvo un valor de r = 0,604, lo que significa que existe una fuerte correlación positiva entre ambas variables, sugieren que ambos factores son importantes para la eficiencia y satisfacción de los ciudadanos.

The quality of services and administrative management are key factors for citizen satisfaction and the efficiency of public institutions, even more so in the context in which this research occurs, a situation of questioning and weakening of the institutional framework in Peru, at all levels, national, regional, and municipal, however, the connection between the two has been little investigated in the context of the district municipalities of Loreto. The objective was to determine the relationship between the quality of services and administrative management in the District Municipality of Belén, The quantitative applied research was carried out using a non- analytical approach. specific design. experimental – transversal – correlative with two variables. The population studied was made up of all employees and contractors of the District Municipality of Belén, a total of 65, and 380 economically active residents. Through a survey that presented the data collection technique for the variables administrative management and quality of service of public employees; and the instrument was the questionnaire for both variables, content validity of the instrument was verified through the evaluation of three experts with applicable results and also verified through the Cronbach's alpha test with coefficients of 0.973 for the administrative management questionnaire and 0.783 for the service quality questionnaire. The results showed that there is a significant relationship between the variables under study, the Spearman correlation coefficient had a value of r = 0.604, which means that there is a strong positive correlation between both variables, suggesting that both factors are important for efficiency. and citizen satisfaction.