Marketing relacional enfocado en la fidelización de los clientes del banco continental de Iquitos, 2021

Abstract

La investigación tuvo por objetivo Indicar la empatía, seguridad, fiabilidad y fidelidad que tiene una entidad financiera con sus clientes en sus diferentes oficinas de la ciudad. El estudio es de tipo cuantitativo, descriptivo; y con diseño no experimental, la población fueron los clientes del banco localizados en sus diferentes oficinas, seleccionando a 25 clientes del sector empresarial que manejan sus finanzas y pagos de personal con la entidad financiera.

The objective of the research was to indicate the empathy, security, reliability and fidelity that a financial institution has with its clients in its different offices in the city. The study is quantitative, descriptive; and with a non-experimental design, the population was the bank's clients located in its different offices, selecting 35 clients from the business sector who manage their finances and personal payments with the financial institution.