Calidad de prestación y complacencia de directivos en la gerencia regional de educación de Loreto, área de infraestructura – 2023

Abstract

La investigación presentada tuvo como objetivo, determinar la relación que existe entre la calidad de prestación y la complacencia del directivo en el área de infraestructura de la Gerencia Regional de Educación de Loreto. Se encontró una relación significativa entre la capacidad de respuesta de los trabajadores y la complacencia de los directivos, con un valor p de 0,000 (p < 0,05) y un coeficiente de correlación Rho de 0,649, lo que indica que a mayor capacidad de respuesta, mayor es la complacencia de los directivos. La investigación incluyó la aplicación de encuestas a 291 directivos, donde se evaluaron aspectos como la puntualidad en la prestación de servicios. Los resultados mostraron que un 34,7% de los encuestados afirmaron que los servicios se prestaron "siempre" en el plazo adecuado, mientras que un 10,3% indicó que "nunca" se cumplió con este aspecto. Se utilizó un enfoque descriptivo y no experimental, aplicando métodos como el análisis de contenido de documentos de gestión y encuestas para recopilar datos sobre la calidad de prestación y la satisfacción de los directivos. La investigación concluye que existe una relación positiva y significativa entre la calidad de prestación de servicios en el área de infraestructura y la complacencia de los directivos, lo que sugiere que mejorar la capacidad de respuesta de los trabajadores podría incrementar la satisfacción de los directivos en la Gerencia Regional de Educación de Loreto. Este estudio es relevante para proponer mejoras en los procesos de atención y gestión en la infraestructura educativa, contribuyendo así a un mejor servicio para los estudiantes y a la eficiencia de las instituciones educativas en la región.

The objective of the research presented was to determine the relationship between the quality of service and managerial complacency in the infrastructure area of the Regional Education Department of Loreto. A significant relationship was found between the responsiveness of workers and managerial complacency, with a p value of 0.000 (p < 0.05) and a Rho correlation coefficient of 0.649, indicating that the greater the responsiveness, the greater the managerial complacency. The research included the application of surveys to 291 managers, where aspects such as punctuality in the provision of services were evaluated. The results showed that 34.7% of respondents stated that services were "always" provided within the appropriate time frame, while 10.3% indicated that this aspect was "never" met. A descriptive and non-experimental approach was used, applying methods such as content analysis of management documents and surveys to collect data on the quality of service delivery and management satisfaction. The research concludes that there is a positive and significant relationship between the quality of service delivery in the area of infrastructure and management satisfaction, suggesting that improving the responsiveness of workers could increase management satisfaction in the Regional Education Management of Loreto. This study is relevant to propose improvements in the processes of attention and management in educational infrastructure, thus contributing to a better service for students and to the efficiency of educational institutions in the region.