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Chong, F., (2021). Comportamiento del consumidor en una institución bancaria, ciudad de Iquitos, año 2021 [Tesis, Universidad Científica del Perú]. http://hdl.handle.net/20.500.14503/1667
Chong, F., Comportamiento del consumidor en una institución bancaria, ciudad de Iquitos, año 2021 [Tesis]. PE: Universidad Científica del Perú; 2021. http://hdl.handle.net/20.500.14503/1667
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Título: Comportamiento del consumidor en una institución bancaria, ciudad de Iquitos, año 2021
Autor(es): Chong Núñez, Frank Lee
Asesor(es): Mogollón Maestre, Guillermo Enrique
Palabras clave: Comportamiento del consumidor; Bancarización; Servicios y productos bancarios; Consumer behavior; Banking; Banking services and products
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 25-dic-2021
Institución: Universidad Científica del Perú
Resumen: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en una entidad bancaria. La metodología fue descriptiva no correlacional y de enfoque explicativo, con diseño no experimental. La población y muestra estuvo conformada por clientes, considerando el promedio tomado en una semana de sondeo en las puertas de los locales de la institución bancaria los que fueron de 366 a quienes se les aplico una encuesta como instrumento de recolección de datos. Los resultados en relación al comportamiento de los consumidores de los servicios de la entidad bancaria nos muestran; 99% utilizaban los servicios que brindan las entidades financieras; 34% señalo que los cajeros no les devuelve su tarjeta;25% recibieron cantidades de dinero inexactas; 20% recibieron monedas y billetes falsos;65% percibió un regular confort en la atención;85% percibió que los colaboradores atienden con amabilidad;47% revieron una buena atención por parte de los agentes comerciales.
Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/20.500.14503/1667
Disciplina académico-profesional: Administración de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Científica del Perú. Facultad de Negocios
Grado o título: Licenciado en Administración de Empresas
Jurado: Calderón Ferreira, Salvador; Mafaldo Herrera, Roger Agustín; García Vílchez, Magaly
Fecha de registro: 18-feb-2022
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